Durante la quinta sesión del PEM en 2016

El quinto taller del Plan Estratégico de la Mediación (PEM), celebrado en el Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Valencia, profundizó en esta ocasión en la experiencia del cliente, dentro del bloque de fidelización que ya había protagonizado la sesión anterior. El consultor Román Mestre fue el encargado, una vez más, de impartir este taller.

En concreto se abordaron los planes 20 a 24, un bloque que es uno de los más importantes ya que sientan las bases de la relación mediador-cliente y ofrece las herramientas para crear el vínculo desde que entra en la correduría por primera vez, con el objetivo de fidelizarlo de por vida, asegurando así todos sus riesgos con el mediador. Para ello la experiencia del cliente es básica, y es necesario ofrecer un servicio de alta calidad. La sesión también evaluó el riesgo de abandono, así como las medidas a adoptar para evitarlo.