Tagged with atención al cliente

Líderes en Servicio premia la atención al cliente de Nationale-Nederlanden

Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año

Nationale-Nederlanden ha sido premiada durante la 8ª edición del certamen Líderes en Servicio, cuya gala tuvo lugar en el Palacio de Neptuno de Madrid. Gracias a su gran trabajo, el servicio de atención al cliente de la compañía ha sido reconocido en la categoría seguros de vida junto con otras 24 empresas pertenecientes a todos los sectores de la economía española. Seguir leyendo

Tagged , , , , , , , ,

QBE continúa mejorando su servicio al cliente

atención al cliente QBE

QBE ha incorporado DocuSign, una plataforma digital de primer nivel, a su sistema de gestión y tramitación de pólizas con el objetivo mejorar su servicio al cliente. Seguir leyendo

Tagged , , , , , , , , ,

Santalucía reconoce a sus clientes por la voz

reconocimiento de voz Santalucía

El sistema de reconocimiento de voz de Santalucía analiza cientos de características únicas en la voz de las personas, determinadas tanto por aspectos físicos —tamaño y forma de la laringe o la cavidad nasal—, como de comportamiento, ritmo del habla o entonación. Seguir leyendo

Tagged , , , , , , , ,

HomeServe detalla su experiencia con el cliente conectado

HomeServe

La compañía participa en el Service Cloud Summit de Salesforce

HomeServe ha participado en la II edición del Service Cloud Summit de Salesforce: la experiencia del cliente conectado. El encuentro, que tuvo lugar en Kinépolis de Ciudad de la Imagen, reunió a más de 400 asistentes para analizar cómo la tecnología está favoreciendo la relación de las compañías con un cliente hiperconectado que demanda respuestas inmediatas. Seguir leyendo

Tagged , , , , , , , , , , ,

El 86% de las reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente se resuelven a favor del corredor

Atención al clienteDesde el año 2004, los clientes que utilizan los servicios de los corredores de seguros pueden formularles quejas y reclamaciones por los servicios que éstos les prestan. Para atender las mismas, los corredores deben disponer de un departamento específico de atención al cliente (que puede ser externalizado) obligado a resolver estos expedientes en un plazo máximo de dos meses.

En el año 2017, 255 corredores de seguros confiaron este servicio a la consultora Inade, Instituto Atlántico del Seguro. Con el resultado de la actividad registrada se ha elaborado un informe que recoge la evolución de funcionamiento del servicio entre 2013 y 2017, con la finalidad de reforzar la transparencia y las buenas prácticas que han de regir la actuación de los corredores de seguros. Seguir leyendo

Tagged , , , , , , ,

Con firma: Tres preguntas críticas para definir la estrategia de tu correduría

María Ameijeiras, directora general de AyF Correduría de Seguros

estrategiaSin duda, saber hacerse las preguntas adecuadas es lo más importante en la definición de cualquier estrategia. Y sin duda también, estamos viviendo una época llena de retos y oportunidades en dónde los planes estratégicos deben reducir sus vidas y sobre todo ser diseñados para ser rediseñados continuamente. Propongo tres preguntas para ayudarnos: Seguir leyendo

Tagged , , , , , , ,

HomeServe participa en el encuentro de responsables de atención al cliente de Icea

La jornada reunió a los responsables de este ramo en las principales compañías del sector asegurador

La VI edición del Encuentro de responsables del servicio de atención al cliente organizado por Icea ha contado con la participación de HomeServe para “compartir la visión, cultura y operativa implantados en la compañía de asistencia para una excelente gestión de reclamaciones y un sistema de mejora continua”. Seguir leyendo

Tagged , , , , , , , , , , , , ,

Direct obtiene la distinción Elegido Servicio de Atención al Cliente del año 2018

Es la tercera vez que la aseguradora consigue este reconocimiento

Direct Seguros ha obtenido por tercer año consecutivo el galardón Elegido Servicio de Atención al Cliente del año 2018. En esta edición, la compañía ha mejorado la evaluación en todos sus canales, especialmente en la atención a través de correo electrónico y redes sociales. Esta distinción destaca a las compañías que mejores estrategias despliegan en sus servicios de contact center. Seguir leyendo

Tagged , , , , , , , , , ,

Abre el primer Espacio Zurich en Palma de Mallorca

La aseguradora estrena este espacio de experiencia digital al cliente

Zurich ha inaugurado su primer espacio físico dedicado al cliente, y lo hizo en Palma de Mallorca junto a sus agentes y corredores, donde la compañía tiene presencia desde hace casi 50 años a través de sus equipos comerciales y de mediación. Seguir leyendo

Tagged , , , , , ,

Seguros Lagun Aro deja de utilizar su línea de coste 902 de atención al cliente

Este cambio provoca que las llamadas a la compañía no supongan un coste extra

Seguros Lagun Aro deja de utilizar su línea de teléfono de coste 902 38 08 38 de atención al cliente para utilizar solo el número 944 94 74 28. Seguir leyendo

Tagged , , , , ,

El 87,43% de las reclamaciones a los corredores de seguros son favorables a éstos

La consultora Inade estudia el servicio de atención al cliente entre 2012 y 2016

La consultora Instituto Atlántico del Seguro (Inade) ha elaborado su informe anual sobre el funcionamiento del servicio de atención al cliente, en esta ocasión centrado en el periodo comprendido entre los años 2012 y 2016. El documento recoge un análisis de las quejas y reclamaciones que han presentado los consumidores a los corredores que tienen encomendado a la consultora este servicio. Seguir leyendo

Tagged , , , , , , , , , ,

Serviall lanza una plataforma de gestión de trámites de gestoría para sus beneficiarios

Serviall acaba de poner a disposición de sus beneficiarios una plataforma personalizada de gestión de Trámites de Gestoría. Esta plataforma permite conocer en tiempo real el estado de sus Trámites de Gestoría ahondando de esta forma en la transparencia de los colectivos hacia sus asegurados. Seguir leyendo

Tagged , , ,

Berkley España utiliza WhatsApp para optimizar la comunicación de siniestros con clientes y corredores

La digitalización no siempre acarrea riesgos, en ocasiones, las aplicaciones que más utilizamos habitualmente pueden ser útiles para agilizar la comunicación entre compañías, corredores de seguros y clientes. Seguir leyendo

Tagged , , , , ,

Mutua de Propietarios completa la transformación digital de su centro de servicios al cliente

La compañía ha apostado por las soluciones de Presence Technology

Mutua de Propietarios, compañía aseguradora especialista en la propiedad inmobiliaria, ha implantado las soluciones de Presence Technology, empresa española proveedora de soluciones multicanal para atención al cliente, con el fin de impulsar la operativa de su centro de servicios al cliente. Seguir leyendo

Tagged , , , , , , , ,

La mitad de los empleados creen que los productos de su empresa no están dirigidos al consumidor omnicanal

The Valley DBS afirma que el consumidor es el factor que más determina el impulso digital en las empresas

Recurso Ordenados cco sep 16Según el análisis La transformación digital de la empresa española, realizado por la escuela de negocios The Valley Digital Business School, el 50% de los empleados del sector empresarial español cree que los productos que oferta su sector están poco o nada dirigidos a este tipo de cliente, al que consideran digitalmente más avanzado. Sin embargo, el 40% reconoce que el consumidor es el factor que más está determinando el impulso de la transformación digital de su empresa. Seguir leyendo

Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,