Iris Global y Santalucía, premiadas en los Platinum Contact Center Awards

Iris Global y Santalucía Han recibido el premio Platinum Award a la Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en seguros de hogar.

Iris Global ha sido galardonada en los Platinum Contact Center Awards, junto con Santalucía, con el premio Platinum Award a la Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en seguros por el servicio prestado en la gestión de hogar. La ceremonia de entrega ha tenido lugar el 15 de junio en el Teatro Goya de Madrid, explica la compañía. Sigue leyendo

DKV lidera la satisfacción de clientes en el ramo de decesos

DKV Innolab lanza la 2ª edición de Desafíos DKV para buscar soluciones innovadoras en envejecimiento saludable.

La recomendación en el ramo de decesos es la más alta de DKV, que mejora su Net Promoter Score en 15 puntos respecto al año anterior.

El Net Promoter Score (NPS) se ha convertido en una herramienta clave para medir la satisfacción y lealtad de los clientes de las compañías. Sigue leyendo

La atención al cliente se beneficia de la IA, ChatGPT y Saas

IA, las herramientas de lenguaje natural, ChatGPT o la migración en la nube se plantean como una realidad de la atención al cliente.

La experiencia y la atención al cliente no son ajenas al cambio de paradigma tecnológico en el que la sociedad está inmersa. En este contexto, la Inteligencia Artificial, las herramientas de lenguaje natural, ChatGPT o la migración en la nube se plantean como una realidad del futuro inmediato del sector. Sigue leyendo

Veta+ presenta su nueva imagen de marca: un espíritu irreverente

Veta+ presenta su nueva imagen de marca: un espíritu irreverente

La compañía Vet+a cambia su imagen de marca y se convierte en Veta+, mostrando su espíritu irreverente y su deseo de trabajar de manera diferente.

Para la entidad, no se trata solo de un cambio tipográfico, sino de una forma de demostrar su compromiso con la felicidad de sus equipos y brindar el mejor servicio a sus clientes. Sigue leyendo

Nationale-Nederlanden presenta su estrategia corporativa

Nationale-Nederlanden presenta su estrategia corporativa

Nationale-Nederlanden celebró su tradicional convención anual en formato presencial. La prsentación de su estrategia corporativa tuvo lugar en la Plaza de Toros de Las Ventas de Madrid.

Con un formato novedoso que combinaba música y contenido, la aseguradora holandesa dio a conocer sus novedades dirigidas a mejorar la experiencia del cliente. Sigue leyendo

StigaCX destaca a SANTALUCÍA como la mejor aseguradora en satisfacción del cliente

Santalucía ha activado la Fase 1 de su Protocolo de Eventos Atmosféricospara hacer frente a la oleada de siniestros por las lluvias.

SANTALUCÍA mejora un 3.2% el porcentaje de satisfaccion del cliente en comparación al año anterior.

Lidera el ranking de Satisfacción del Sector Seguros 2022 en el ramo de hogar con un NPS de 32.0.

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Mutua Madrileña lidera los rankings de clientes satisfechos

Mutua Madrileña lidera los rankings de clientes satisfechos

Índice Europeo Forrester e Índice de Satisfacción de Stiga confirman el liderazgo de la Mutua respecto a la satisfacción de sus clientes.

El ránking de Stiga la sitúa a Mutua como la entidad líder en clientes stisfechos en los ramos de autos y hogar. El análisis de Forrester destaca su servicio prestado en canales digitales, web y app. Sigue leyendo

El DAC tendrá un papel clave en el nuevo escenario de reclamaciones

Jorge Campos: “El DAC será decisivo en el nuevo escenario de quejas y reclamaciones ante la Autoridad Administrativa Única”.

 La futura Ley de Creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero supondrá la puesta en marcha de un nuevo mecanismo de resolución de controversias entre las entidades financieras -en las que se incluyen a los corredores y corredurías- y sus clientes a través de una única autoridad administrativa que unificará los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). En este contexto, Jorge Campos advierte de que “el DAC será decisivo en el nuevo escenario de quejas y reclamaciones antes la Autoridad Administrativa Única”. Sigue leyendo

Multiasistencia une IA y tramitadores para mejorar la atención al cliente

Multiasistencia presenta su estrategia en la gestión de siniestros de hogar mediante la combinación de IA y la tramitación por agentes.

La IA conversacional, asistentes virtuales, avatares digitales y chatbots, han capacitado una mayor naturalidad en las conversaciones entre humanos y herramientas digitales, pero ¿qué desafío y oportunidades serán claves para generar valor en el futuro y qué requisitos serán necesarios para conseguir que esas interacciones deriven en una experiencia de cliente superior? Este ha sido uno de los principales temas de debate en la mesa redonda ‘IA conversacional como base de la nueva era digital’ organizada por IFAES, en la que ha participado Ricardo Calvo, director general de clientes de Multiasistencia. Sigue leyendo

ASISA incluye el ‘call me back’ en su atención telefónica

ASISA Vida adapta sus productos para seguir siendo los más competitivos y accesibles del mercado.

ASISA ha incluido un nuevo sistema de devolución de llamada a los usuarios de su servicio de atención telefónica. Esta funcionalidad ha permitido reducir casi a la mitad los tiempos de espera media al teléfono antes de ser atendido y mejorar los niveles de calidad en la atención a los asegurados, explica la compañía. Sigue leyendo

Insurance Revolution 2022 se vuelca en humanizar la digitalización

Insurance Revolution 2022 se vuelca en humanizar la digitalización

Humanizar la digitalización es la clave y la apuesta del sector. Así lo constatan las aseguradoras participantes en el Insurance Revolution 2022.

Insurance Revolution es el espacio en el que decenas de empresas del sector asegurador se dan cita para revisar sus estrategias de calidad y servicios diferenciadores. Sigue leyendo

Allianz Partners lanza ‘Voicebot’, para mejorar su atención telefónica

Allianz Partners lanza su proyecto ‘Voicebot’, mejorando su centro de atención telefónica.

Con el objetivo de aumentar la eficiencia dentro su centro de atención telefónica y mitigar las esperas en las horas pico, Allianz Partners lanza ‘Voicebot’, un nuevo programa que incorpora a su servicio ‘bots de voz’. Sigue leyendo

Iris Global hace su Contact Center “más digital, transversal y basado en datos”

Ana Isabel Queipo, directora de Operaciones de Iris Global.

Iris Global ha presentado las líneas básicas de la estrategia que está llevando la compañía en su relación con el cliente en el marco del libro de tendencias publicado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Sigue leyendo

Codeoscopic lanza nuevos cursos sobre ciberseguridad y atención al cliente

Codeoscopic Academy pone en marcha dos nuevos cursos sobre ciberseguridad y atención al cliente.

Codeoscopic Academy acaba de añadir dos nuevas propuestas a la oferta de su plataforma de formación online. Por un lado, pone en marcha el curso INCIBE Sensibilización y Concienciación en Ciberseguridad. Este curso dotará a las corredurías del conocimiento necesario sobre riesgos y medidas de protección frente al cibercrimen. Sigue leyendo