Duck Creek analiza el proceso de transformación digital de las empresas del seguro

Duck Creek analiza el proceso de transformación digital de las empresas del seguro.

Duck Creek, empresa especializada en software de seguros generales para empresas, participó en la segunda jornada de la Semana del Seguro organizando el espacio Cuando lo fácil no es la solución: cultura interna por una transformación completa. La cita se centró principalmente en las oportunidades que presenta la digitalización y en la manera en la que las marcas, especialmente las del sector asegurador, deben adaptarse a este vertiginoso proceso con el fin de ser más eficientes, productivas, rentables y útiles de cara a las necesidades del cliente. Sigue leyendo

La onmicanalidad es el único camino para atender al cliente de seguros

La onmicanalidad es el único camino para atender al cliente de seguros.

El CAI organizó el 25 de enero la mesa redonda Experiencia de Cliente, moderada por Gustavo González, vocal de la Junta directiva del CAI, y en representación de Atmira. En el encuentro participaron Jonás Gutiérrez: director de Inteligencia de Cliente de Reale Seguros; Roger Sánchez, director de experiencia del cliente en BBVA; y Mariel Vázquez, directora de Customer Experience & Digital Health de Mapfre. Sigue leyendo

Medallia insiste en la necesidad de que las aseguradoras escuchen al cliente

El director de Ventas de Medallia para la vertical de seguros expuso los aspectos clave en la escucha del cliente en el sector asegurador..

Bajo el lema “Ganando impulso para “coopetir” en el negocio digital asegurador” se celebró la 8ª edición del Congreso Insurance Revolution. En el encuentro se abordaron temas que afectan a este sector. Como la transformación digital, la innovación y la Experiencia de Cliente, para que las aseguradoras puedan seguir avanzando en un futuro postcovid. Rafael Álvarez-Romero, director de Ventas de Medallia para la vertical de seguros, participó en una entrevista, con César Luengo, director de Clientes de Mapfre, quienes expusieron los aspectos clave en la escucha de la voz del cliente en el sector asegurador. Sigue leyendo

¿De quién es el cliente?

Principales diferencias entre venta asesorada e informada.

Isidre Martínez Ivars, actuario y economista

En un estudio publicado recientemente del ‘Insurance Digital Experience‘ se indica que la satisfacción del cliente con la compra de seguros en línea disminuyó de forma importante. Algo que parece chocar con la apuesta digital de la mayoría de las entidades aseguradoras que intentaremos analizar de forma transversal y a modo de reflexión: Sigue leyendo

Agile: organizaciones más eficientes, por tribus

La transformación del mundo profesional no es solo digital, sino también cultural y organizacional. Para avanzar y adaptarse a las nuevas tendencias, las empresas se deben transformar en todos los ámbitos. Han surgido nuevas formas de trabajo, como la Agile, más dinámicas y flexibles que reducen el margen de error y los tiempos de espera ante las respuestas a clientes.

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Claves para abordar la evolución del ciclo de vida del cliente de seguros

Claves para abordar la evolución del ciclo de vida del cliente de seguros

Prodware analiza la transformación digital de las aseguradoras para adecuar las interacciones con el cliente de seguros en función del ciclo de vida. Propone mejoras para apoyar a las diferentes áreas de la empresa en la puesta en marcha de acciones que favorezcan su desempeño.

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Más de 2.700 empleados de AXA España participan en el ‘customer day’

AXA

Jean-Paul Rignault, CEO de AXA España: ‘tener al cliente en el centro de todo lo que hacemos está en el nuestro ADN’

Más de 2.700 empleados de AXA en España han celebrado el “Customer day”, una jornada para reflexionar y avanzar en proyectos centrados en los clientes y asegurados de la compañía, explica AXA en un comunicado. Sigue leyendo




Los 5 errores más comunes en experiencia de cliente

cliente

El cliente como rey era un mantra que funcionó muy bien durante mucho tiempo a aquellas empresas que lo aplicaban a rajatabla. Sin embargo hoy, la irrupción de nuevos canales de venta y comunicación ha cambiado el concepto: ya no se habla del cliente sino de su experiencia. Sigue leyendo




El segundo taller del PEM en el Colegio de Valencia se centra en la proactividad con el cliente

Román Mestre fue el encargado de realizar la ponencia

La proactividad y la cercanía con el cliente protagonizaron el segundo taller del Plan Estratégico de la Mediación (PEM), impartido en el Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Valencia por Román Mestre. Sigue leyendo




Liberty Seguros firma un acuerdo de colaboración con el Colegio de Las Palmas

José Luis Aristu Álvarez, por parte de la institución colegial, y Fran Gómez Díaz, por la aseguradora, se encargaron de firmar el convenio

Liberty Seguros acuerdo Colegio Las Palmas ene 17Liberty Seguros y el Colegio de Mediadores de Seguros de las Palmas han firmado un acuerdo de colaboración por el que la entidad aseguradora apuesta por la formación de estos profesionales, así como por el patrocinio para apoyar y fomentar las actividades que favorezcan el desarrollo de los mediadores colegiados. Sigue leyendo




La mitad de los empleados creen que los productos de su empresa no están dirigidos al consumidor omnicanal

The Valley DBS afirma que el consumidor es el factor que más determina el impulso digital en las empresas

Recurso Ordenados cco sep 16Según el análisis La transformación digital de la empresa española, realizado por la escuela de negocios The Valley Digital Business School, el 50% de los empleados del sector empresarial español cree que los productos que oferta su sector están poco o nada dirigidos a este tipo de cliente, al que consideran digitalmente más avanzado. Sin embargo, el 40% reconoce que el consumidor es el factor que más está determinando el impulso de la transformación digital de su empresa. Sigue leyendo




Liberty Seguros ayudará a la formación y el patrocinio de los mediadores del Colegio de Valencia

La aseguradora y la institución colegial han alcanzado un acuerdo de colaboración

Liberty Seguros acuerdo Colegio Valencia dic 16Liberty Seguros y el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia han firmado un acuerdo de colaboración con el que la entidad aseguradora apuesta por la formación de estos profesionales, así como por el patrocinio para apoyar y fomentar las actividades que favorezcan el desarrollo de los mediadores colegiados. Sigue leyendo




Generali se alía con Microsoft para impulsar la transformación digital de su negocio

La colaboración pretende afianzar la posición de ambas compañías en su sector

El Grupo Generali y Microsoft han anunciado un acuerdo para la transformación digital de su negocio. La finalidad de esta colaboración es impulsar la eficiencia entre los empleados, agentes y proveedores de la aseguradora, mejorar los procesos operativos y aumentar los ingresos gracias a nuevos productos de seguros y a modelos de negocio innovadores. Sigue leyendo




Luis Villa: “Los living services son la siguiente oleada de innovación digital”

Community of Insurance entrevista al strategy director de Fjord, que participará en la conferencia Insurance World Distribution Challenges

IWDC Luis Villa nov 16Community of Insurance ha realizado una entrevista a Luis Villa, strategy director de Fjord, con motivo de su participación el próximo jueves 24 de noviembre en la conferencia Insurance World Distribution Challenges 2016 #InsuranceDistribution16. Sigue leyendo




Liberty Seguros organiza una visita a su Centro de Servicio a Mediadores en Barcelona

El objetivo de la compañía es contribuir a la formación de los mediadores

Liberty Seguros visita CSM Barcelona nov 16Liberty Seguros desarrolla varias acciones con el objetivo de acercarse a sus mediadores y proporcionarles servicios y herramientas que garanticen la formación y actualización de los profesionales de la mediación. En este marco organizó visitas a su Centro de Servicio a Mediadores en Barcelona los pasados 2 y 3 de noviembre. En esta ocasión, 29 mediadores tuvieron la oportunidad de visitar la sede que la aseguradora posee en la Ciudad Condal. Sigue leyendo