ICEA y Multiasistencia presentan un estudio doble en el que se analiza tanto la
percepción de las aseguradoras como la de los asegurados en la gestión de un
siniestro de hogar. El resultado: la experiencia cliente es una prioridad estratética para el 90% de aseguradoras.
El evento, organizado por ICEA y patrocinado por Iris Global, reunió a expertos del sector asegurador y de la asistencia integral para analizar las tendencias y los retos de la experiencia del cliente. Sigue leyendo
Según el informe “Generation Mute, Millennials phone call statistics”, realizado por Bankmycell, recibir una llamada resulta una experiencia molesta e incómoda para el 75% de los millenials encuestados. Es más, este estudio desvela incluso que el 81% de ellos sienten ansiedad antes de decidirse a hacer una llamada, explica Luko. Sigue leyendo
La semana pasada se celebró el 5º Congreso Insurance Customer Experience (ICE), organizado por ICEA y patrocinado por Iris Global, plataforma de asistencia integral en España. Sigue leyendo
Ricardo Calvo Pemán, director general de Clientes de Multiasistencia, ha participado en la sexta edición de la BCustomer & Employee Week’21. Un punto de encuentro de referencia para compartir experiencias y mejores prácticas sobre clientes y empleados, organizado por Smartcex, compañía especializada en este ámbito. Sigue leyendo
Más del 75% de los CEO de más de 21 países coinciden en que es esencial cambiar la forma en la que sus compañías interactúan con sus consumidores, según un informe publicado por Accenture. Este cambio en la forma de entender la Experiencia Cliente, supone que la mayoría de las empresas mundiales son conscientes de la importancia del usuario final y de que su satisfacción repercute directamente en el crecimiento, durabilidad y relevancia de los negocios a largo plazo. Sigue leyendo
Con motivo del Día Mundial del Consumidor, que se celebra hoy, 15 de marzo, MetLife recuerda la importancia que tiene la experiencia del cliente, aprovechando su experiencia para colaborar con soluciones innovadoras para los clientes. Para la aseguradora, innovación significa reinvención, lo que se traduce en reimaginar continuamente cómo crear nuevas propuestas de valor para los clientes. Sigue leyendo
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Las películas que logran este preciado galardón destacan, sobre todo, por el poder que tienen de llegar a las emociones de los espectadores. ¿Es tu marca capaz de causar ese mismo efecto en tus clientes? Descúbrelo en este vídeo de Kantar TNS.
La aseguradora abre las puertas de la sede en Madrid a un grupo de agentes y clientes en la jornada #AXAexperienciacliente
¿Cómo se decide el precio de una póliza? ¿Cuál es el proceso de la gestión de un siniestro? ¿Por qué se incluyen unas coberturas y no otras en un seguro? ¿Cómo tu compañía de seguros puede ser aliada en la protección de tu casa, tu salud o tu futuro? Estas son algunas de las preguntas a las que AXA ha dado respuesta durante la jornada “Experiencia Cliente” a la que han asistido un grupo de clientes y sus agentes. Sigue leyendo
MetLife ha sido galardonada con el premio “Mejor experiencia de cliente”, concedido por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). La Asociación ha tenido en cuenta las mejores iniciativas presentadas que hayan permitido mejorar la experiencia de los clientes. Sigue leyendo