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Destacamos: Estas son las claves para convertir una marca en irresistible

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Glòria Malgosa, client insight director de Kantar TNS, explica en esta entrevista cómo ofrecer experiencias emocionales a los clientes para convertir en irresistible una marca.

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Asisa recibe el Premio DEC a la Mejor Iniciativa de Empleados

Asisa

Asisa ha sido galardonada con el Premio a la Mejor Iniciativa de Empleados durante la quinta edición de los Premios DEC, convocados por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y que distinguen los mejores casos de éxito en experiencia de cliente. Seguir leyendo

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Destacamos: Descubre cómo la tecnología ayuda a mejorar la experiencia de cliente

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Las nuevas tecnologías pueden ayudar a alcanzar la omnicanalidad en cualquier sector, también el asegurador. Cristina Pérez, Retail & Shopper Director en Kantar TNS, explica cómo puede ayudar también a mejorar la experiencia de cliente.

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Santalucía recoge el distintivo STIGA en Experiencia de Cliente 2017

Santalucía

Santalucía ha recogido hoy el distintivo de STIGA que reconoce a la compañía como Líder sectorial en Experiencia de Clientes 2017 de las principales compañías de Seguros de Hogar.

Según Emilio David Jiménez Castrillo, subdirector general de marketing de Santalucía, “este distintivo confirma que estamos cumpliendo con nuestra máxima: contar con la confianza de nuestros clientes. Ellos saben que estamos a su lado cuando nos necesitan y así lo han manifestado. Por nuestra parte, pueden tener la certeza de que seguiremos trabajando para acompañarles en su día a día con soluciones que realmente cubran sus expectativas y necesidades. Y así lo haremos, con ilusión y pensando siempre en su protección y bienestar”. Seguir leyendo

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Santalucía ficha a Silvia Marques Dos Santos para liderar su apuesta por la experiencia de cliente

experiencia de clienteSantalucía acaba de anunciar la incorporación de Silvia Marques Dos Santos como directora de marketing estratégico y clientes del grupo asegurador. Silvia será la encargada de “liderar la apuesta de Santalucía por la experiencia de cliente”, explica la aseguradora en un comunicado. Seguir leyendo

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Compañías de seguros: diferenciarse o morir

MetLife

MetLife cuenta cómo optimizar la propuesta de valor para un mundo cambiante en la última edición de la Semana del Seguro

MetLife Iberia participó en la 25 edición de la Semana del Seguro de Inese con la jornada “Cómo optimizar tu propuesta de valor en un mundo cambiante”. En este foro, en el que han participado varios cargos de la aseguradora, la compañía ha desvelado algunas claves sobre cómo mejorar la experiencia de cliente, cómo innovar en el desarrollo de productos o cómo la digitalización está transformando el sector asegurador. Seguir leyendo

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Multiasistencia se incorpora a la Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente (DEC)

La compañía se une a la asociación para desarrollar y compartir prácticas en experiencia de cliente

Multiasistencia, compañía especializada en la gestión de siniestros y prestación de servicios de valor añadido para el hogar, comercio, comunidades y extensión de garantías para compañías aseguradoras, se ha incorporado a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Seguir leyendo

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La resiliencia es una aptitud necesaria para la fidelización del cliente, según Affinion

Sobreponerse rápidamente tras un error para evitar daños mayores es el reto al que se enfrentan las empresas del siglo XXI

Uno de los retos a los que se enfrentan las empresas hoy en día es la agilidad de respuesta ante una reclamación. Por tanto, la resiliencia es la aptitud en la que están trabajando las compañías del siglo XXI con el objetivo de fidelizar al consumidor, explica Affinion en un comunicado. Seguir leyendo

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La experiencia del cliente protagoniza la tercera edición de Madrid Seguro

Unespa y su iniciativa Estamos Seguros reciben el primer Premio Madrid Seguro

Más de 400 profesionales del sector asegurador se dieron cita ayer en la tercera edición del Foro Madrid Seguro. La experiencia del cliente y la exigencia de comunicar más y mejor valor añadido de los mediadores y del sector en su conjunto protagonizaron la jornada. Seguir leyendo

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Affinion se convierte en nuevo socio de DEC

Affinion, proveedor especializado en el diseño y gestión de soluciones de fidelización y customer engagement, se ha incorporado como socio a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Ésta es “la primera organización profesional que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la experiencia de cliente en España”. Seguir leyendo

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Generali, premiada por su gestión del talento

La aseguradora ha sido reconocida en las categorías “mejor proyecto de experiencia de cliente” y “mejor proyecto de retención del talento” por Inese

Generali ha sido premiada por Inese en dos categorías que reconocen las mejores iniciativas en este ámbito. En primer lugar, la aseguradora ha recibido el premio al Mejor proyecto de Experiencia de Cliente por su programa We Customer. Seguir leyendo

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MetLife inicia la transición a su nueva marca en España

Con su nuevo lema, ‘MetLife. Exploremos la vida juntos’, la compañía quiere expresar “la continua alianza con el cliente”

MetLife comienza la transición de su marca en el mercado español bajo una nueva promesa de marca: “MetLife. Exploremos la vida juntos”. En línea con el reciente rebranding global del grupo asegurador, MetLife en Iberia ha comenzado su transición a la nueva marca. Seguir leyendo

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Stiga reconoce la labor de Santalucía

El instituto de investigación considera a la aseguradora la compañía líder en satisfacción y experiencia de cliente en seguros de hogar

La aseguradora especializada en protección familiar Santalucía ha sido galardonada por el instituto de investigación Stiga, especialista en la medición, análisis y mejora de la experiencia de clientes. La compañía se posiciona como líder sectorial en experiencia de clientes en 2016 de las principales compañías de seguros de hogar. Seguir leyendo

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Reparalia analiza las claves para mejorar la satisfacción del cliente con terceros subcontratados

Participa en los Viernes DEC en la Roca Madrid Gallery

Muchas compañías externalizan parte de sus servicios en busca de eficiencia, selección, calidad, flexibilidad o simplemente subsanar una falta de recursos. Lograr la excelencia en la gestión de los clientes por parte de terceros subcontratados fue el eje central del Viernes DEC organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) el pasado viernes en Roca Madrid Gallery. Seguir leyendo

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Óscar Paz: “El seguro del futuro contemplará una variedad más amplia de riesgos”

El responsable de Axa Opensurance es uno de los expertos que se darán cita en el Insurance Revolution 2016

IIR Oscar Paz Opensurance oct 16Todo está preparado para la celebración del Insurance Revolution 2016, conferencia que se celebrará el próximo 25 de octubre en Madrid y que tratará sobre la transformación que el negocio de los seguros experimenta y experimentará en un futuro cercano. En ella se darán cita más de medio centenar de expertos entre los que se encuentra Óscar Paz, responsable de AXA Opensurance. Seguir leyendo

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