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Destacamos: Una buena experiencia de cliente empieza en los puntos de contacto

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Cristina Pérez, Retail & Shopper Director en Kantar TNS, explica en este vídeo la importancia de una buena gestión de los puntos de contacto para lograr una buena experiencia de cliente, una experiencia de la que puede aprender el sector asegurador.

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Tribuna de Dirección: Óscar Herencia, director general MetLife en Iberia

Óscar Herencia

Digitalización y simplificación, claves del éxito

Mucho se ha hablado y ya está claro que, en un mercado como el actual sometido a un ritmo vertiginoso y de rumbo cambiante, la única manera de diferenciarse es poniendo el foco en el cliente. Customer Experience es un concepto del que se ha hablado mucho en los últimos tiempos y por el que apuestan en la actualidad la práctica totalidad de las compañías; y es que los productos o servicios, aunque sean novedosos se pueden copiar, pero la experiencia del cliente es única. Seguir leyendo

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Destacamos: “El sector ha dejado de hablar de productos para empezar a hablar de clientes”

Óscar Herencia

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Óscar Herencia, director general de MetLife Iberia, desvela en esta entrevista las claves para diseñar una estrategia diferenciadora. Seguir leyendo

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Destacamos: MetLife desvela las claves para mejorar la experiencia del cliente

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Descúbrelas en el vídeo resumen de la jornada que la compañía organizó en la #SSEG18 haciendo clic aquí

MetLife ha participado en la XXV Semana del Seguro con la jornada Cómo optimizar tu propuesta de valor en un mundo cambiante. En ella, la compañía desveló algunas de las claves para mejorar la experiencia de cliente y ofrecer una oferta de valor diferenciada e innovadora. Seguir leyendo

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Destacamos: ¿Aprovecha el sector asegurador los momentos clave para mejorar la experiencia del cliente?

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Rosie Hawkins, global director of Client Solutions en Kantar TNS, explica en este vídeo la importancia de los momentos, como la clave para que las marcas puedan mejorar la experiencia del cliente. ¿Cómo podría aprovecharlo el sector asegurador?

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Mapfre lanza un plan de acercamiento al accionista

Se denomina Mapfre Accionistas, un valor único

Mapfre ha diseñado un plan específico con el fin de acercar el día a día de la compañía a los accionistas y mantener una relación más fluida con ellos. “Mapfre Accionistas, un valor único” es el nombre de esta nueva iniciativa, con la que la empresa está construyendo una nueva manera de relacionarse con sus accionistas, a los que considera protagonistas imprescindibles de su evolución, según explica en un comunicado. Seguir leyendo

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Madrid Seguro 2017 abre el plazo de inscripción

El foro, organizado en el Colegio de Madrid, se centrará en la figura del cliente

Madrid Seguro 2017, la tercera edición del foro organizado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, ha abierto el plazo de inscripción de asistentes. La acreditación para la edición de este foro permanente de la mediación se desarrolla de forma totalmente automatizada a través del apartado ‘inscripciones’ de la web oficial del foro. Seguir leyendo

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El II Foro Madrid Seguro tendrá al cliente como protagonista

El Colegio de Madrid acoge la presentación del foro con una clase magistral de José Luis Pastor. Puedes ver el video resumen del acto aquí

V.M.Z.-Seguros Tv

El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha presentado de forma oficial la tercera edición del Foro Permanente de la Mediación Madrid Seguro. Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Madrid y del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros fue la encargada de abrir el acto. Seguir leyendo

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Solo una de cada cuatro aseguradoras gestiona digitalmente los siniestros de hogar

Este porcentaje se eleva al 59% cuando se habla de prestar servicios a través de internet

Multiasistencia estudio con ICEA abr 16La gestión de la experiencia del asegurado es el foco actual del sector, la externalización una tendencia y la trasformación digital el gran reto. Estas son algunas de las conclusiones del estudio La gestión de siniestros en el seguro de hogar, elaborado por el área de investigación de ICEA con la colaboración de Multiasistencia, compañía especializada en la gestión de siniestros y prestación de servicios para hogar, comercio y comunidades. Seguir leyendo

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Zurich Seguros, nuevo socio de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC)

Zurich logoZurich Seguros se ha convertido en nuevo socio de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), la primera organización profesional que promueve en nuestro país el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la experiencia de cliente. Seguir leyendo

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