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La resiliencia es una aptitud necesaria para la fidelización del cliente, según Affinion

Sobreponerse rápidamente tras un error para evitar daños mayores es el reto al que se enfrentan las empresas del siglo XXI

Uno de los retos a los que se enfrentan las empresas hoy en día es la agilidad de respuesta ante una reclamación. Por tanto, la resiliencia es la aptitud en la que están trabajando las compañías del siglo XXI con el objetivo de fidelizar al consumidor, explica Affinion en un comunicado. Seguir leyendo

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Línea Directa lanza una tarjeta de fidelización junto a Bankinter Consumer Finance

Con esta nueva tarjeta la compañía ofrecerá a sus asegurados más descuento en la renovación del seguro

Línea Directa y Bankinter Consumer Finance  acaban de lanzar una nueva tarjeta de fidelización, con la que los clientes de la aseguradora podrán beneficiarse de un mayor ahorro en la renovación de su seguro de coche o moto. Seguir leyendo

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Mapfre lanza un plan de acercamiento al accionista

Se denomina Mapfre Accionistas, un valor único

Mapfre ha diseñado un plan específico con el fin de acercar el día a día de la compañía a los accionistas y mantener una relación más fluida con ellos. “Mapfre Accionistas, un valor único” es el nombre de esta nueva iniciativa, con la que la empresa está construyendo una nueva manera de relacionarse con sus accionistas, a los que considera protagonistas imprescindibles de su evolución, según explica en un comunicado. Seguir leyendo

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Affinion se convierte en nuevo socio de DEC

Affinion, proveedor especializado en el diseño y gestión de soluciones de fidelización y customer engagement, se ha incorporado como socio a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Ésta es “la primera organización profesional que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la experiencia de cliente en España”. Seguir leyendo

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Los clientes más fieles son hombres, casados y millennials, según Affinion

Los consumidores turcos, brasileños y estadounidenses son los más fieles a una misma empresa

Las empresas buscan nuevas formas de integrar sus marcas y servicios en la vida de los consumidores. Aquellas que lo consiguen son capaces de crear una cartera de consumidores fieles que se convierten en los principales defensores de la marca.

Affinion, proveedor especializado en diseño y gestión de programas de fidelización y customer engagement, en colaboración con la Universidad Oxford Brookes, ha elaborado el estudio El consumidor conectado, que tiene como objetivo comprender los factores que influyen en el compromiso de un cliente con una marca. Seguir leyendo

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La mitad de los empleados creen que los productos de su empresa no están dirigidos al consumidor omnicanal

The Valley DBS afirma que el consumidor es el factor que más determina el impulso digital en las empresas

Recurso Ordenados cco sep 16Según el análisis La transformación digital de la empresa española, realizado por la escuela de negocios The Valley Digital Business School, el 50% de los empleados del sector empresarial español cree que los productos que oferta su sector están poco o nada dirigidos a este tipo de cliente, al que consideran digitalmente más avanzado. Sin embargo, el 40% reconoce que el consumidor es el factor que más está determinando el impulso de la transformación digital de su empresa. Seguir leyendo

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Affinion augura que 2017 será el año del pago con móvil

PwC predice que en 2019 este método de compra alcanzará los 136.000 millones de euros

recurso pago con el movil cco sep 16Affinion, proveedor global especializado en diseño y gestión de soluciones personalizadas de fidelización y customer engagement, resalta el cambio tecnológico que se está experimentando. Concretamente en un terreno: el pago a través del móvil. Seguir leyendo

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Europ Assistance lanza Winners Club, un programa de incentivos para los mediadores

Europ Assistance ha lanzado Winners Club, un nuevo programa de incentivos basado en la adquisición de puntos por ventas y creado para sus intermediarios: agencias de viaje, corredurías y delegaciones. Los participantes, podrán entrar desde el acceso reservado a través de la página web de Europ Assistance, consiguiendo puntos a través de la venta de productos de la propia marca. Seguir leyendo

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El Colegio de Alicante forma a sus colegiados en atención y fidelización al cliente

Colegio de Alicante formacion atencion al cliente may 16El Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Alicante celebró en su salón de actos el curso impartido por Jordi Mayol Sentis, licenciado en Derecho y director de formación de Fiatc Seguros. Los colegiados respondieron a esta nueva convocatoria en una sede que suele registrar muy buenos resultados de  participación. Seguir leyendo

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Pelayo desvela a sus agentes la estrategia de la compañía en 2016

La compañía ha celebrado la XI Convención de Agentes

Pelayo Convencion Agentes feb 16Pelayo ha celebrado en Madrid su XI Convención de Agentes, con una gran representación de su red de agentes de toda España. En la reunión, la compañía ha hecho balance del 2015 tanto de este canal como de toda entidad y ha presentado la estrategia para 2016, con una clara orientación al cliente. Seguir leyendo

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Eduardo Esparza, nuevo Country Manager de Affinion International en España

Affinion Eduardo Esparza okAffinion International, multinacional especialista en marketing de fidelización y customer engagement, ha nombrado a Eduardo Esparza como country manager del Grupo en España. Esparza liderará el crecimiento en el mercado nacional de la división offline y también online del grupo, de la que ha sido máximo responsable los últimos dos años. En esta nueva etapa, reportará a Justin Figgins, nuevo SVP Southern Europe & Emerging Markets, que estará al frente del mercado en el sur de Europa para aumentar su potencial y guiar la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.  Seguir leyendo

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Zurich Seguros dará servicios exclusivos a sus asegurados de auto a través de una red de talleres VIP

Zurich Seguros ha puesto en marcha una red de talleres VIP para ofrecer servicios exclusivos a sus asegurados de auto, con innovadores sistemas de tramitación, valoración y pago de la factura, y servicios personalizados, como el lugar de recogida y entrega de los vehículos, explica la compañía. Seguir leyendo

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Zurich Seguros reúne a más de 500 agentes y corredores en convenciones por toda España

Zurich Seguros ha finalizado en Barcelona las reuniones con corredores y agentes de las cinco direcciones territoriales en las que divide el área de Cliente, Marketing y Distribución: Cataluña, Norte, Centro-Norte, Levante-Baleares y Sur-Canarias. En total, se han reunido 530 mediadores en unas jornadas en las que también participaron el equipo comercial de cada dirección territorial y directivos y colaboradores de distintas áreas. Seguir leyendo

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