Con la compra del 65% de Alma, compañía especializada en la gestión de siniestros de multirriesgo en Italia
Multiasistencia ha adquirido el 65% de la empresa italiana Alma, líder en la gestión de siniestros de masa (con coste inferior a 10.000 euros) procedentes de pólizas multirriesgo y con más de un 7% de cuota de mercado. Sigue leyendo
La compañía presentará GT Motive Global, premiada por la Galería de la Innovación, como plataforma de gestión de autorizaciones de reparación
GT Motive estará en Motortec Automechanika Ibérica, ya que desde los inicios de la compañía, hace 44 años, éste ha sido su territorio donde ha impulsado numerosas soluciones y servicios para la gestión de siniestros y averías y ha puesto en contacto a los talleres con las compañías, con el objetivo de obtener los mejores resultados y restablecer la normalidad de los clientes. Sigue leyendo
Audatex ha invertido 1.200 millones de euros en los últimos dos años en su estrategia de digitalización para que el cliente pueda interactuar con la aseguradora en cualquier momento y no solo durante un siniestro, lo que permitirá adaptarse mejor y con más rapidez a sus necesidades e inquietudes, garantizándole una experiencia o satisfacción de cliente. Sólo en los últimos diez años, Audatex ha gestionado 2.000 millones de transacciones digitales, explica la compañía en un comunicado. Sigue leyendo
Esta app de Audatex permite obtener el presupuesto de la reparación desde tablets y acorta el proceso de reparación desde cualquier lugar
AudaMobile, la nueva app de Audatex para realizar presupuestos de reparación desde la tablet, ha obtenido la mención especial o “medalla de oro” en la Galería de la Innovación de Motortec 2015 como la mejor plataforma de gestión e información para el taller. Sigue leyendo
Los vehículos de más de diez años aumentan su peso y representan ya el 28% de la facturación
El sector posventa avanza por la senda de la recuperación, pese a que su facturación en 2014 descendió un 4,1%, y perdió el umbral psicológico de los 10.000 millones de euros, hasta situarse en los 9.698,7 millones, según se desprende del balance del sector que cada año hace Audatex, consultora experta en soluciones digitales para el sector asegurador y la posventa. Sigue leyendo
Audatex y Quiter, compañía especializada en soluciones de software para el automóvil, han llegado a un acuerdo para mejorar la eficiencia y competitividad de los concesionarios en el área de posventa, una línea estratégica de negocio que entre el taller y el recambio les aporta el 60% de su beneficio a día de hoy, explica Audatex. Sigue leyendo
Los clientes de ING Nationale-Nederlanden (ING NN) de Reparalia ya pueden hacer un seguimiento online de las reparaciones de sus siniestros a través de Clichogar, una herramienta informática que les permite conocer el estado de la reparación en tiempo real. Sigue leyendo
BMG Services ha elaborado un estudio que afirma que las aseguradoras a las que presta servicios se han ahorrado de media en cada siniestro un 27% en 2013, gracias a la verificación documental (también conocida como tramitación analítica), según señala la compañía en un comunicado. Sigue leyendo
Allianz Seguros renueva su gama de seguros de Hogar con el lanzamiento de un nuevo producto con nuevas garantías y límites ampliados. Según explica la compañía que preside Vicente Tardío, “Allianz Hogar ofrece ahora una mayor flexibilidad para contratar y determinar los capitales asegurados, con el fin de adaptarse aún más a las necesidades de los clientes”.
La principal novedad de Allianz Hogar es su segmentación por régimen de vivienda para determinar las coberturas y fijar la prima. Este nuevo producto permite diferenciar si el seguro lo contrata un inquilino o el propietario de la vivienda y si éste habita o no en ella. Así, se consigue aplicar las coberturas convenientes a cada caso y ajustar mejor la prima. Sigue leyendo
Inter Partner Assistance, empresa especializada en prestar servicios de asistencia, acaba de poner a disposición de las compañías su Red Nacional de Proveedores de Servicios de Hogar, homologados y auditados, mediante la inserción de un enlace en la página web del cliente basado en un modelo B2B.
Según explica la compañía, esta herramienta de fidelización para las empresas clientes de Inter Partner Assistance permite la incorporación del software necesario en el espacio web del Cliente para gestionar promociones de productos propios de la compañía e incluye soporte para la atención telefónica, un site securizado, consulta on line de solicitudes, consultorio y FAQ’s.
Hogar Soluciones para Compañías Clientes ofrece, además, un sistema automático de asignación del reparador, sistemas de control de SLA (service level agreement), sistemas de mensajería integrados cliente-proveedor-HS, gestión documental, paneles para cliente y proveedor, paneles de gestión y envío automatizado de mails y SMS, además de capacidad de análisis estadísticos. La herramienta cuenta con un Call Center, soporte para las incidencias y gestión del servicio.
La Red de Proveedores de Inter Partner Assistance opera a través del portal www.hogar-soluciones.es, un portal especializado en la gestión de servicios de mantenimiento, reparación e instalaciones del hogar creado por la propia compañía a través del cual se pueden solicitar directamente servicios para el hogar.
Juan Antonio Martínez Gijón, manager B2B2C de Inter Partner comenta que “hemos conseguido para nuestros clientes, una herramienta de confianza que aporta beneficios directos y fidelización”.
La semana pasada se celebró en Madrid la jornada anual de los Seguros Multirriesgo de Hogar y Comunidades de Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras (ICEA). El encuentro, patrocinado por Reparalia, abordó la problemática y la actuación de las compañías en situaciones extremas que implican un aumento exponencial del número de siniestros, explica la compañía en un comunicado.
En el primer bloque de la jornada, Pablo Jimenez Villa, responsable de proyectos de investigación de ICEA analizó los resultados y tendencias de los seguros multiriesgo de Hogar y Comunidades. A continuación, Luis Vial, director de Atención al Cliente de Reparalia comentó los factores clave para dar respuesta a este incremento de siniestros y expuso la experiencia de Reparalia. Apuntó, que en estas situaciones, el compromiso de la compañía radica en que el aumento de volumen no impacte en la calidad del servicio ni en la satisfacción del cliente.
Posteriormente, Begoña Díaz Meco, directora del Área Multirriesgos y Personales para particulares y pymes de Segurcaixa Adeslas compartió la visión de la compañía aseguradora, dando a conocer todos los avances para mejorar la atención y experiencia del cliente.
El acto continuó con una mesa redonda, en la que han intervenido representantes de diversas entidades como Ramón Sánchez, director de Multirriesgos particulares de Caser; Carlos Moreno, director de Multirriesgos de Liberty Seguros; y Jaume Miquel, director de Automóviles y particulares de Axa.
Reparalia acaba de incorporar a Arturo Marzal García como nuevo director Comercial y de Desarrollo de Negocio. Marzal es Licenciado en Derecho por ICADE y cuenta con una importante trayectoria profesional en el sector asegurador ligada fundamentalmente a Caser, donde ha ocupado diferentes puestos de responsabilidad. Tras una etapa como Director Comercial en el Negocio Cajaseguros de Caser, durante los últimos 6 años ha desempeñado el puesto de Director de Marketing del Negocio Cajaseguros, responsabilizándose del desarrollo de las campañas comerciales de la Compañía con las Entidades Financieras colaboradoras.
El nuevo Director Comercial de Reparalia aportará una amplia experiencia y conocimiento en la gestión de acuerdos con nuevos socios, análisis de nuevas oportunidades y estudios sobre sistemas de comercialización, explica la compañía en un comunicado, en el que añaden que “la incorporación de Arturo Marzal supone un gran activo para el equipo directivo de Reparalia y una apuesta de la empresa por seguir creciendo y aumentando su presencia en el sector asegurador”.
La situación económica que está viviendo la población española es motivo de esfuerzo para llevar a cabo iniciativas solidarias en las empresas. Reparalia, que desde 2011 desarrolla de forma muy activa su política de Responsabilidad Social Corporativa, está poniendo en marcha diferentes acciones de ayuda directa a los más desfavorecidos. En esta línea, el pasado fin de semana, Reparalia convocó el día del voluntariado entre sus profesionales abordando, en un solo día una maratón solidaria, reparando 50 cuartos de baño de una residencia de mayores de Cáritas, explica la compañía en un comunicado.
Una veintena de profesionales de Reparalia, especializados en albañilería y fontanería, se desplazaron el sábado hasta la residencia Fundación Santa Lucía de Cáritas, situada en Moratalaz (Madrid) y realizaron diversos trabajos de reparación y adaptación para minusvalías en sus 50 cuartos de baño. La residencia, que acoge a 70 personas mayores, presentaba diversas averías y deficiencias que requerían una urgente reparación, pero su escaso personal de mantenimiento y la falta de recursos dificultaban la reforma. Por ello, Reparalia ha brindado su ayuda en aquello que mejor saben hacer, la reparación de hogares.
Reparalia señala que fue una jornada intensa en la que los profesionales realizaron un esfuerzo para finalizar todos los trabajos en un solo día y evitar así molestias a los residentes.
Esta iniciativa se suma al resto de actividades puestas en marcha por Reparalia dentro de su política de RSC enfocada a empleados, medio ambiente y colaboración con organizaciones no lucrativas como Aldeas Infantiles, Cáritas y la AECC.
Audatex, compañía especializada en servicios de valoración de siniestros, participará en la Semana del Seguro con un debate sobre la eficiencia en la posventa y la importancia del uso de la innovación para optimizar la rentabilidad del sector.
Este debate, que estará moderado por el director general de InPart España, Rafael Lorza, tendrá lugar el próximo miércoles 13 de marzo en sesión de tarde. En él, se abordarán las nuevas prácticas y soluciones que permiten agilizar la gestión de pedidos de recambios y garantizar la trazabilidad en todo el proceso.
También la compañía, que trabaja para 900 aseguradoras y más de 33.000 grupos de talleres en todo el mundo, analizará la necesidad de establecer un modelo de eficacia compartida, que permita a aseguradoras, distribuidores y talleres optimizar sus procesos.
Rafael Lorza se ha incorporado recientemente a Audatex como nuevo director general de Inpart, compañía experta en la gestión de la información del recambio. Desde su nuevo puesto se encargará de posicionar y gestionar este área de negocio a través del desarrollo de soluciones dirigidas a optimizar la rentabilidad de los profesionales y compañías del sector posventa.
Multiasistencia ha desarrollado una línea de nuevas prestaciones para seguros de hogar que cubren las reparaciones ante el rechazo del siniestro y mejora el mantenimiento y la eficiencia energética de la vivienda. Se trata de seis nuevos servicios adicionales a las coberturas de manitas y averías de electrodomésticos lanzados en años anteriores: desatascos, esmaltador, aislador, extra cobertura de cerrajería, mantenimiento eléctrico y eficiencia energética.
A veces pequeños siniestros como obstrucciones de tuberías, pequeñas rozaduras en el alicatado de baños o el cambio o la sustitución del bombín tras la actuación del cerrajero no están cubiertos en la póliza de hogar, una carencia que provoca el malestar del cliente cuando notifica la incidencia y es rechazada. Para mejorar la satisfacción de estos clientes y evitar o reducir la posibilidad de que decidan cambiar su seguro a otra compañía, Multiasistencia ofrece prestaciones adicionales, incluidas en un fee por póliza, que cubren estos siniestros..
La compañía de asistencia también ofrece prestaciones de valor añadido relacionadas con el mantenimiento del hogar como el aislamiento o el mantenimiento eléctrico y servicios de eficiencia energética entre los que se incluye un pre-certificado de la calificación eficiencia energética. Según explica la compañía, el servicio de aislamiento cubre la reparación de grietas o filtraciones que garantiza al cliente la adecuada climatización de su hogar, el servicio de mantenimiento eléctrico mejora la seguridad y la durabilidad de las instalaciones especialmente en viviendas antiguas o defectuosas donde las averías eléctricas pueden provocar además daños en los aparatos eléctricos.
Borja Díaz, director general de Negocio en España de Multiasistencia señala que “conscientes de la importancia de contar con un cliente final satisfecho hemos hecho un análisis de las averías que generaban mayor número de rechazo por no estar cubiertas por las pólizas, y decidimos incorporarlas como servicios adicionales”.