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Línea Directa alcanza los 400.000 clientes en el ramo de Hogar

La cartera de Hogar de Línea Directa en el ramo crece un 14% hasta junio y la facturación lo hace un 15,8%

Línea Directa Aseguradora ha alcanzado los 400.000 clientes en Hogar en sólo 8 años y de forma orgánica, sin recurrir a fusiones o adquisiciones. De esta forma, la compañía aseguradora de Bankinter afirma que se consolida como “pionero y líder en la distribución directa de seguros de Hogar en España y como una de las 20 compañías más importantes del país por volumen de facturación en este ramo. Todo un hito teniendo en cuenta el entorno de crisis inmobiliaria vivido en España en los últimos años y la situación de cautividad que, en gran medida, sigue sufriendo este producto respecto al mercado hipotecario”. Seguir leyendo

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Madrid acoge el Insurance World Distribution Challenges

Diego Fernández Torrealba-Seguros TV

El Hotel Hesperia de Madrid ha sido el lugar en el que se ha desarrollado, el martes 6 de noviembre, el Insurance World Distribution Challenges, congreso que reunió a cerca de 200 personas y que contó con un intenso programa de conferencias y coloquios que se desarrolló durante todo el día. La exposición, el análisis y el debate sobre los diferentes esquemas y métodos de distribución de seguros fueron el eje de una reunión organizada por Inese y Community of Insurance, que contó con la participación y la presencia de numerosos expertos tanto españoles como europeos. Seguir leyendo

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Pelayo integra el negocio de Pelayonex

Forma parte de su estrategia de distribución crosschannel y multicanal

Pelayo ha decidido integrar su canal de distribución a través de internet, Pelayonex, para responder a la creciente tendencia del mercado español de apostar por compañías aseguradoras multicanal. Este cambio tendrá efecto el 12 de noviembre del 2014. Seguir leyendo

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Mapfre se atreve con Europa: compra las filiales de Direct Line en Italia y Alemania

La compañía suma 1,6 millones de nuevos clientes y 714 millones de euros en primas

Mapfre inicia su expansión en el mercado asegurador europeo de la mano del seguro directo. El grupo asegurador que preside Antonio Huertas acaba de anunciar la adquisición de las filiales de la compañía británica Direct Line en Francia y Alemania por 550 millones de euros. Seguir leyendo

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Línea Directa recibe el premio Digital Execs Awards a su estrategia de comunicación y publicidad online

Línea Directa Aseguradora ha sido reconocida en la III edición de los Premios Digital Execs Awards en la categoría “Intensidad y éxito de la comunicación y publicidad en medios digitales”. La entrega de los galardones, celebrada en el encuentro Digital Execs, tuvo lugar en el Espacio Fundación Telefónica y contó con la asistencia de más de 150 profesionales de la marketing y la comunicación publicitaria. Seguir leyendo

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Verti introduce la Firma Online para agilizar las contrataciones vía web

Verti, la aseguradora de directo del Grupo Mapfre, ha mejorado sus procesos de contratación en la red con la integración de la Firma Online, un sistema seguro de autorización de operaciones en Internet.

Según señala la compañía, la introducción de esta herramienta tiene como objetivo hacer más eficiente y segura la gestión de los seguros en Internet para sus clientes. Seguir leyendo

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Direct Seguros se fusiona con Seguro Directo

Axa fusiona sus fliales de seguro directo en España y Portugal. Direct Seguros ha aprobado su fusión por absorción con la filial de negocio directo del grupo en Portugal, Seguro Directo. Esta operación, ratificada por el accionista único de ambas entidades el pasado 14 de septiembre, está sujeta a la pertinente autorización por parte de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, así como del ISP, Instituto de Seguros Portugués.

La compañía prevé que la integración se haga efectiva antes de finales de este año. Una vez realizada, el grupo continuará en Portugal con sus actividades de negocio directo de automóvil que actualmente desarrolla a través de una sucursal de Direct Seguros en este país.

Para Giuseppe Dosi, consejero delegado de ambas compañías, “esta unión de fuerzas en la zona de la Península Ibérica nos permitirá ser aún mas competitivos a la par que agiliza todos los procesos y tomas de decisiones ya que de hecho compartíamos hace ya dos años un mismo Comité Ejecutivo”.

Los objetivos de la unión de ambas entidades son simplificar la gestión, mejorar la eficiacia del grupo y homogeneizar procesos, señala Direct Seguros en un comunicado.

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Direct Seguros apuesta por el Speech Analytics en su servicio de atención al cliente

Direct seguros ha finalizado con éxito la implantación de la tecnología Speech Analytics en su servicio de atención al cliente. Gracias a la misma se transcriben y analizan mensualmente más de 130.000 llamadas entrantes al Contact Center. Los resultados pueden verse en los diferentes parámetros fijados: mejora en el servicio de atención al cliente, formación personalizada a los profesionales y reducción de costes y aumento de ventas, según indica la compañía de directo del grupo Axa en un comunicado.

“Tras un año y medio de implantación por fases, tanto en ventas y cartera como en siniestros, creemos tanto en esta tecnología de escucha activa que contamos con un departamento específico para España y Portugal, con cuatro profesionales formados para la supervisión del sistema y análisis de la información. Ahora nuestro reto para el 2013 es poder integrar el sistema con el resto de aplicaciones de negocio dentro del Contact Center. Así vamos a implementar también el módulo de e-learning para hacer más sencillo el coaching personalizado a nuestros agentes”, expone Silvia Gayo, Directora de Operaciones de Direct seguros.

Mejora en el servicio de atención al cliente

Una de las acciones realizadas durante la escucha activa ha sido detectar qué procesos no se entendían adecuadamente por parte de los clientes. Así, los últimos datos arrojan que se ha reducido en un 8% la duración de las llamadas, es decir, el cliente necesita menos tiempo al teléfono para resolver su duda, siniestro u otro aspecto por el que llama a Direct Seguros. También la calidad ha sido otro parámetro analizado, que mejora un 12%, y se ha trabajado en la eficiencia de las campañas de venta y de fidelización. Para finalizar, tras la realización de un coaching personalizado a cada uno de los 200 empleados que forman el Contact Center, la ratio de Ventas Netas subió un 23%.

España, pionera en la implantación de la tecnología

De la mano de la consultora Novantas, con quien la compañía comenzó a implantar esta tecnología que se inició en el mundo militar y de la seguridad, el Speech Analytics se ha llevado a otros países de AXA Global Direct como Corea (2011), Portugal y Francia (2012). En el resto de países de la organización se está analizando cuándo será posible su implementación.

 

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