Tagged with servicio al cliente

Asisa Dental celebra su 3ª Convención con el objetivo de consolidar su modelo de calidad

Asisa Dental apuesta por la calidad de su oferta y sus clínicas y por el impulso de nuevas unidades de negocio, reuniendo en una jornada de trabajo a más de 200 profesionales de todas sus clínicas. Bajo el lema “Abriendo puertas”, Asisa Dental ha celebrado en Madrid su tercera convención con la participación de más de 200 profesionales no facultativos que desarrollan su labor en las clínicas propias y asociadas de la compañía. Seguir leyendo

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Los seguros digitalizados ganan cada vez más peso en Europa

Este tipo de pólizas representarán en 2020 el 17% del mercado europeo de seguros de auto

Deloitte ha publicado, por segundo año consecutivo, su estudio European Motor Insurance, que recoge la opinión de 15.000 asegurados pertenecientes a 11 países diferentes (Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Holanda, Inglaterra, Italia, Irlanda, Polonia y Suiza). Seguir leyendo

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Reale Seguros lanza un nuevo servicio para dar una mejor respuesta a los siniestros graves

La tecnología Connected Life reduce el tiempo de asistencia y ofrece una información de mayor calidad a los servicios de emergencia

Reale Connected Life dic 16Reale Seguros ha puesto en marcha su nuevo servicio Connected Life, una herramienta capaz de ayudar a los profesionales de emergencias en aquellos accidentes donde la vida humana corre grave riesgo. La compañía ha realizado este lanzamiento “con el objetivo de mejorar aún más la calidad de nuestros servicios al cliente y de integrar nuestra responsabilidad social en el negocio”. Seguir leyendo

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MetLife explica cómo mejorar la experiencia del cliente en el seguro en el VII Foro Sorolla

MetLife participó en la VII edición del Foro Sorolla, organizado cada año por la consultora Ernst&Young, en el que se expusieron las mejores prácticas para impulsar la calidad en la venta y la experiencia del cliente, según explica la compañía en un comunicado.

Óscar Herencia, Director General de MetLife Iberia, fue el encargado de representar a la compañía con una presentación que dio respuesta a la pregunta: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en el seguro?

Para Herencia: “Todos sabemos las dificultades a las que nos enfrentamos en el sector seguros a la hora de vender nuestros productos. Se trata de un mercado poco atractivo y con una imagen no muy sofisticada, a lo que se añade la intangibilidad de ciertos productos y la falta de cultura aseguradora o conciencia de necesidad. Por eso, la estrategia para desarrollar una buena experiencia en los clientes, comienza por crear un “viaje” positivo en el proceso de compra, profundizar en su conocimiento e incorporar las prácticas de mercado más llamativas para ellos. Además, es esencial implantar en el cliente un sentimiento de pertenencia a la compañía, buscar sus necesidades reales e incrementar su participación a través de su involucración en determinados procesos, desarrollando programas de afinidad y obteniendo una compensación de beneficios. Y, sobre todo, tenemos que ser conscientes de la necesidad de mejorar nuestro lenguaje asegurador para que los clientes entiendan perfectamente qué les estamos vendiendo”.

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