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AXA Assistance se alía con Grupo Detector para reforzar su servicio de asistencia en carretera

La colaboración posibilitará la puesta en marcha de los Servicios Plus Detector en enero de 2017

Axa Assistance acuerdo Detector dic 16AXA Assistance y Grupo Detector han firmado un acuerdo para implementar nuevos servicios de asistencia en carretera. La colaboración contempla la puesta en marcha, a partir de enero de 2017, de los Servicios Plus Detector. Así pues, los clientes de Grupo Detector podrán contar con un vehículo de sustitución o un taxi de movilidad en caso de sufrir el robo o intento de robo del vehículo o si éste presenta daños tras su recuperación. Además, se ofrece también al asegurado el servicio de lavado integral del vehículo. Seguir leyendo

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Los accidentes que necesitaron asistencia en carretera aumentaron un 22,8% en los primeros meses del año

Es una de las conclusiones del Barómetro de Averías del RACE, que analiza los problemas mecánicos en el primer tramo de 2016

Ante la llegada del comienzo de las vacaciones y de los numerosos desplazamientos en carretera, el Barómetro de Averías del Real Automóvil Club de España (RACE) ha analizado los problemas mecánicos que se produjeron en el periodo estival de 2015, así como los servicios de asistencia realizados desde enero hasta mayo de este año, con más de 252.000 servicios de ayuda. Seguir leyendo

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Gonzalo Esteban Fernández de Córdoba, nuevo director comercial de Multiasistencia

Multiasistencia ha incorporado a Gonzalo Esteban Fernández de Córdoba como nuevo director comercial de Multiasistencia para España. Reportando a Borja Díaz, director general de Multiasistencia en España, Gonzalo Esteban será el responsable de articular la estrategia comercial de la compañía, enfocada a  su mercado tradicional, las aseguradoras, y consolidar su penetración en otros sectores, como la Banca, explica la compañía. Seguir leyendo

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Multiasistencia lanza Electricum para gestionar los siniestros por daños eléctricos

Cada vez tenemos más electrodomésticos y aparatos eléctricos en el hogar y cada vez se registran más siniestros por daños eléctricos, que, de acuerdo con datos de ICEA, suponen el 11% del total de los siniestros de hogar. Multiasistencia ha reforzado su modelo de tratamiento especializado en daños eléctricos con el lanzamiento de Electricum, una solución especializada en este tipo de daños. Seguir leyendo

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Europ Assistance prestará servicios a los asegurados de accidentes de MetLife

Europ Assistance ha firmado varios acuerdos con MetLife para proporcionar diferentes servicios a los clientes que contraten seguros de accidentes de la aseguradora.

Entre estos servicios destaca la ayuda personal y profesional a domicilio, servicios para el automóvil y asistencia tecnológica. Seguir leyendo

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Los siniestros reparados en el hogar generan más satisfacción que los indemnizados a un coste más competitivo

Jornada de Inter Partner Assistance en la XXI Semana del Seguro

Inter Partner Assistance celebró ayer por la mañana la jornada “Una aproximación a la mejora de Calidad y Costes Reparables” dentro de la XXI Edición de la Semana del Seguro. Enrique Lamarca, director general de la compañía fue el encargado de inaugurar la jornada y José Félix Cañas, director Comercial y de Marketing inició el acto con la presentación del Estudio “Una aproximación al binomio Calidad y Costes” realizado junto a la compañía STIGA. Seguir leyendo

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Reparalia ficha a Pedro Galán como nuevo director de Informática y Sistemas

Reparalia ha incorporado a Pedro Galán como nuevo director de Informática y Sistemas. Además, Galán entrará a formar parte del Comité de Dirección Ejecutivo de la empresa. Seguir leyendo

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Allianz Global Assistance lanza la app de ayuda médica My Travel Doctor

Allianz Global Assistance acaba de lanzar la app My Travel Doctor, una aplicación gratuita que ofrece al usuario ayuda médica en cualquier lugar del mundo desde sus dispositivos móviles.

Según señala la compañía de asistencia en un comunicado, My travel Doctor pone a disposición del usuario numerosas opciones que le ayudarán a entender y buscar términos médicos en diferentes idiomas, encontrar hospitales en cualquier lugar del mundo, números de teléfono de emergencias y explicación de medicamentos… Seguir leyendo

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Reparalia nombra a Luis Vial director de Prestaciones

Reparalia ha nombrado a Luis Vial director de Prestaciones y miembro del Comité de Dirección Ejecutivo de la compañía.

Vial es Licenciado en Comercial y Marketing por ESIC y cuenta con una importante trayectoria profesional al frente de los departamentos de Operaciones de grandes compañías. Seguir leyendo

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Assista renueva su página web y amplía su catálogo de servicios

Assista, compañía  especialista en la gestión de multiservicios, renueva su página web para ofrecer a sus clientes un portal más accesible e intuitivo, desde el que poder navegar de forma más sencilla, según explica la compañía de asistencia en un comunicado. Seguir leyendo

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Enrique Lamarca, reelegido como vicepresidente y tesorero de la Asociación Española de Servicios a la Persona

La Asociación Española de Servicios a la Persona (AESP) en su Asamblea Anual ha reelegido a Enrique Lamarca, director general de Axa Assistance como vicepresidente y tesorero. Lamarca ocupa este cargo desde la fundación de la asociación en 2009. Además, la AESP ha reelegido a Javier Benavente, de Grupo Alares, como presidente. Seguir leyendo

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Inter Partner Assistance pone al servicio de las compañías su red de proveedores de hogar

Inter Partner Assistance, empresa especializada en prestar servicios de asistencia, acaba de poner a disposición de las compañías su Red Nacional de Proveedores de Servicios de Hogar, homologados y auditados, mediante la inserción de un enlace en la página web del cliente basado en un modelo B2B.

Según explica la compañía, esta herramienta de fidelización para las empresas clientes de Inter Partner Assistance permite la incorporación del software necesario en el espacio web del Cliente para gestionar promociones de productos propios de la compañía e incluye soporte para la atención telefónica, un site securizado, consulta on line de solicitudes, consultorio y FAQ’s.

Hogar Soluciones para Compañías Clientes ofrece, además, un sistema automático de asignación del reparador, sistemas de control de SLA (service level agreement), sistemas de mensajería integrados cliente-proveedor-HS, gestión documental, paneles para cliente y proveedor, paneles de gestión y envío automatizado de mails y SMS, además de capacidad de análisis estadísticos. La herramienta cuenta con un Call Center, soporte para las incidencias y gestión del servicio.

La Red de Proveedores de Inter Partner Assistance opera a través del portal www.hogar-soluciones.es, un portal especializado en la gestión de servicios de mantenimiento, reparación e instalaciones del hogar creado por la propia compañía a través del cual se pueden solicitar directamente servicios para el hogar.

Juan Antonio Martínez Gijón, manager B2B2C de Inter Partner comenta que “hemos conseguido para nuestros clientes, una herramienta de confianza que aporta beneficios directos y fidelización”.

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Arturo Marzal, nuevo Director Comercial de Reparalia

Reparalia acaba de incorporar a Arturo Marzal García como nuevo director Comercial y de Desarrollo de Negocio. Marzal es Licenciado en Derecho por ICADE y cuenta con una importante trayectoria profesional en el sector asegurador ligada fundamentalmente a Caser, donde ha ocupado diferentes puestos de responsabilidad. Tras una etapa como Director Comercial en el Negocio Cajaseguros de Caser, durante los últimos 6 años ha desempeñado el puesto de Director de Marketing del Negocio Cajaseguros, responsabilizándose del desarrollo de las campañas comerciales de la Compañía con las Entidades Financieras colaboradoras.

El nuevo Director Comercial de Reparalia aportará una amplia experiencia y conocimiento en la gestión de acuerdos con nuevos socios, análisis de nuevas oportunidades y estudios sobre sistemas de comercialización, explica la compañía en un comunicado, en el que añaden que “la incorporación de Arturo Marzal supone un gran activo para el equipo directivo de Reparalia y una apuesta de la empresa por seguir creciendo y aumentando su presencia en el sector asegurador”.

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Multiasistencia amplía su oferta de servicios en pólizas de seguros de Hogar

Multiasistencia ha desarrollado una línea de nuevas prestaciones para seguros de hogar que cubren las reparaciones ante el rechazo del siniestro y mejora el mantenimiento y la eficiencia energética de la vivienda. Se trata de seis nuevos servicios adicionales a las coberturas de manitas y averías de electrodomésticos lanzados en años anteriores: desatascos, esmaltador, aislador, extra cobertura de cerrajería, mantenimiento eléctrico y eficiencia energética.

A veces pequeños siniestros como obstrucciones de tuberías, pequeñas rozaduras en el alicatado de baños o el cambio o la sustitución del bombín tras la actuación del cerrajero  no están cubiertos en la póliza de hogar, una carencia que provoca el malestar del cliente cuando notifica la incidencia y es rechazada. Para mejorar la satisfacción de estos clientes y evitar o reducir la posibilidad de que decidan cambiar su seguro a otra compañía, Multiasistencia ofrece prestaciones adicionales, incluidas en un fee por póliza, que cubren estos siniestros..

La compañía de asistencia también ofrece prestaciones de valor añadido relacionadas con el mantenimiento del hogar como el aislamiento o el mantenimiento eléctrico y servicios de eficiencia energética entre los que se incluye un pre-certificado de la calificación eficiencia energética. Según explica la compañía, el servicio de aislamiento cubre la reparación de grietas o filtraciones que garantiza al cliente la adecuada climatización de su hogar, el servicio de mantenimiento eléctrico mejora la seguridad y la durabilidad de las instalaciones especialmente en viviendas antiguas o defectuosas donde las averías eléctricas pueden provocar además daños en los aparatos eléctricos.

Borja Díaz, director general de Negocio en España de Multiasistencia señala que “conscientes de la importancia de contar con un cliente final satisfecho hemos hecho un análisis de las averías que generaban mayor número de rechazo por no estar cubiertas por las pólizas, y decidimos incorporarlas como servicios adicionales”.

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Inter Partner Assistance gestionará las urgencias eléctricas de los clientes de Iberdrola

Inter Partner Assistance e Iberdrola han suscrito un acuerdo de colaboración por el que la empresa de asistencia gestionará los servicios de urgencias eléctricas de los clientes de la compañía.

Según explica la compañía especializada en prestar servicios de asistencia, este acuerdo, que permanecerá en vigor inicialmente durante 2013 y 2014, contempla la atención 24 horas al día los 365 días al año de reparaciones eléctricas urgentes que puedan tener los usuarios que hayan contratado previamente este servicio con Iberdrola.

El servicio consiste en la asistencia de un profesional en menos de tres horas desde el aviso, en caso de falta de energía eléctrica total o parcial en el domicilio o local del cliente hasta su reposición, cubriendo tanto el desplazamiento como la mano de obra y los materiales empleados.

Inter Partner Assistance informará a la compañía y al Órgano Competente de la Administración en los casos en los que durante la reparación se detecten instalaciones que no cumplan con la normativa vigente o representen un peligro manifiesto.

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