Cristina Pérez, Retail & Shopper Director en Kantar TNS, explica en este vídeo la importancia de una buena gestión de los puntos de contacto para lograr una buena experiencia de cliente, una experiencia de la que puede aprender el sector asegurador.
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Cada vez hay más touchpoints disponibles y es difícil saber dónde invertir para lograr un mayor impacto en el consumidor. En muchos casos sólo el 20% de los puntos de contacto en los que se invierte aporta el 80% del impacto. En este video, TNS explica cómo se identificaron los puntos de contacto más impactantes a través de un ejemplo del mercado.