El análisis del Barómetro ADECOSE 2023 ofrece una visión completa de la industria aseguradora, destacando áreas de mejora y tendencias clave que darán forma al futuro del sector.
El Barómetro ADECOSE 2023 se ha consolidado como una referencia clave en la evaluación de la calidad del servicio de las compañías de seguros en el mercado. Con un enfoque en el bienestar del sector en su conjunto —no solo de sus socios—, esta edición reúne a 187 entidades del sector y destaca la intermediación de un total de 9,200 millones de euros en primas. En total, y en colaboración con Kantar, se realizaron 1,415 entrevistas en línea como parte del trabajo de campo.
Los resultados señalan que la atención y comunicación, junto con una mayor agilidad, son aspectos que las entidades del sector de seguros deberían mejorar para satisfacer las necesidades de los asegurados. En este contexto, la frase de la jornada que resume el espíritu del evento es clara: «Más atención personal y menos buzones y chatbots».
Resultados del Análisis, nivel de satisfacción y tendencias en el sector asegurador
En el último informe del Barómetro ADECOSE 2023, se revelan datos esenciales sobre la satisfacción y tendencias en el sector asegurador. Con un grado de satisfacción general de 6,78, un leve aumento desde el año anterior (6,68), el análisis detallado proporciona una visión clara de la industria.
Satisfacción con aseguradoras: el informe destaca las diez principales aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de ADECOSE. Allianz, Axa, Mapfre, Generali, Zurich, Reale, Arag, Liberty Seguros, Fiatc y Plus Ultra encabezan la lista. Además, se señala que 12 compañías superan el notable en comparación con las 10 del año anterior.
Satisfacción global por ramos: en términos de satisfacción global por ramos, Surne lidera con un impresionante 7,79, seguida de cerca por Cigna y Ergo Seguros. Las áreas mejor valoradas incluyen flotas, autos y daños patrimoniales, con Reale Seguros destacando en varias categorías.
Análisis por áreas y aspectos del servicio: el informe profundiza en áreas clave, destacando mejoras ligeras en Producto/Precio, Gestión Técnica, Gestión Comercial, Gestión Administrativa y Recursos. Sin embargo, aspectos como Producción, Siniestros y Recursos reciben puntuaciones más bajas. La Gestión Administrativa experimenta el mayor incremento.
Oportunidades de mejora: los socios de ADECOSE señalan áreas de mejora, como la necesidad de mayor agilidad en la atención y procesos por parte de las aseguradoras. Las solicitudes incluyen mejoras en plataformas telefónicas y un énfasis en la capacitación técnica y capacidad de negociación.
Uso de datos y política de renovaciones: el informe destaca que el 50% de los encuestados cree que las aseguradoras utilizan los datos más allá de su propósito original. La evaluación de la política de renovaciones muestra ligeros incrementos en condiciones técnicas y económicas, pero una disminución en el plazo de comunicación de la oferta.
Implantación del EIAC/Plataforma CIMA: el Estándar de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Mediadores (EIAC) experimenta un aumento significativo del 77% al 83% entre los socios de ADECOSE. Además, la Plataforma CIMA registra un aumento del 70,7% de corredurías asociadas.
Sello de calidad Barómetro ADECOSE: las compañías líderes en satisfacción recibirán el Sello de Calidad Barómetro ADECOSE 2023, fortaleciendo su posición en el mercado y diferenciándose como referentes en el sector.
En definitiva, el análisis del Barómetro ADECOSE 2023 ofrece una visión completa de la industria aseguradora, destacando áreas de mejora y tendencias clave que darán forma al futuro del sector. En este enlace, podrás descargar el informe del Barómetro.
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