Occident reúne a más de 6.000 agentes y corredores en sus Foros de Negocio para presentar su estrategia para 2024. Se centra en el cliente sénior con nuevas soluciones en ahorro y salud digital.
En los primeros Foros de Negocio de Occident bajo la nueva marca, más de 6.000 agentes y corredores se congregaron en un evento virtual los días 7 y 8 de febrero. El propósito principal de esta reunión anual fue transmitir a la red de mediadores de la aseguradora los objetivos y estrategias para el año 2024, luego de la reciente definición de su estructura organizativa.
Unificación de marcas y apuesta por la mediación
Hugo Serra, consejero delegado de GCO, inauguró las jornadas con un análisis del entorno macroeconómico global. Destacó la relevancia del hito de la unificación de compañías en la nueva marca Occident en 2024, enfatizando la búsqueda de mayor simplicidad corporativa para ganar agilidad y capacidad de adaptación al cliente.
Serra también valoró la red de mediadores de Occident, formada por más de 15.000 agentes y corredores. Anunció planes para continuar capacitando a esta red en 2024, proporcionándoles las herramientas y formación necesarias para mejorar la eficacia en la interacción con los clientes, asegurando mayor proximidad con los asegurados. Subrayó que la mediación seguirá siendo el canal estratégico, destinando mayores esfuerzos de desarrollo hacia este fin.
Estrategia para 2024: foco en el cliente y la tecnología
Juan Closa, director general de Occident, tomó la palabra para ofrecer un breve repaso del contexto económico y las tendencias en el sector asegurador. Resaltó la importancia de seguir apostando por el crecimiento y la productividad de la red comercial, especialmente en un momento de gran evolución tecnológica. Closa señaló que el enfoque primordial para el año 2024 estará en el cliente, con la evolución de la segmentación basada en la tecnología de datos y el conocimiento de los mediadores.
Novedades en productos y servicios
Los Foros de Negocio también contaron con las intervenciones de Raúl Lucena, director Comercial, quien analizó el modelo de éxito de los diversos canales de mediación. Destacó el valor de las herramientas digitales y de asesoramiento disponibles para los mediadores. Daniel Ciprés, director de Vida, resaltó las mejoras implementadas en los servicios de salud digital y anunció novedades en ahorro y soluciones para clientes sénior. Josep Esclusa, director de Seguros Generales, centró su intervención en las mejoras previstas en los productos de automóviles y los procesos de suscripción e innovación técnica.
Eficiencia operativa y nuevas iniciativas
Xavier Fontanet, director general de Operaciones de GCO, cerró la sesión detallando las mejoras logradas en los indicadores de calidad de servicio en 2023 y los próximos procedimientos para alcanzar una mayor eficiencia en los procesos de apoyo a la venta, tramitación y atención a siniestros. También mencionó el despliegue de nuevas iniciativas de analítica comercial para personalizar la oferta y mejorar la productividad comercial.
También te puede interesar:
- Occident presenta la cuarta emisión de Ahorro capital Élite
- Occident simplifica su estructura y hace efectiva su unificación