Iris Global destaca en el Finsurtech Forward Summit 2024

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Iris Global destaca en el Finsurtech Forward Summit 2024

En el Finsurtech Forward Summit 2024, Iris Global sobresale al abordar la innovación en Customer Experience, junto a expertos de renombre.

El 11 de abril de 2024, Iris Global participó en el Finsurtech Forward Summit, el mayor encuentro del ecosistema fintech e insurtech, realizado en el Palacio de Congresos de Málaga. El evento reunió a expertos nacionales e internacionales para discutir la innovación en el sector, con un enfoque en la inteligencia artificial y su impacto laboral.

La tecnología, clave para la disrupción en el Customer Experience

Durante el evento, Iris Global tuvo una destacada participación en la mesa redonda La tecnología, clave para la disrupción en el Customer Experience, moderada por Ulises Izquierdo de Epika Comunicación. Los panelistas, incluyendo a Jesús López Angulo de Iris Global, Rene Jägers de Signaturit Group y Unai Ansejo de Indexa Capital Group, ofrecieron una perspectiva diversa sobre el Customer Experience, compartiendo casos reales y puntos de vista sobre la integración de la innovación en el customer journey.

López explicó cómo Iris Global aplica la innovación y las nuevas herramientas tecnológicas al Customer Experience, ejemplificando con casos reales como la automatización de procesos en la gestión de documentación postmortem y el uso de asistentes virtuales. Destacó la importancia del factor humano en la relación con el cliente y cómo la tecnología complementa este aspecto, mejorando procesos y aumentando la calidad del servicio.

El impacto de la pandemia de Covid-19 en la digitalización de trámites también fue discutido. López señaló que la compañía cuenta con la inteligencia artificial y otras herramientas como aliados para agilizar estos procesos y satisfacer las demandas de los clientes.

El evento concluyó con una visión clara de cómo la tecnología está transformando el Customer Experience en la industria fintech e insurtech, destacando la importancia de la innovación y el equilibrio entre tecnología y factor humano para ofrecer experiencias de cliente de calidad.