“La compañía de asistencia es un partner estratégico para la aseguradora”: Entrevista de AsiturFocus a Joan Manuel Castells, general manager de FIATC
En una nueva entrega de su serie de videoentrevistas, AsiturFocus conversa con Joan Manuel Castells Molinero, General Manager de FIATC, sobre la visión estratégica y los desafíos en el sector asegurador.
Durante la entrevista, Joan Manuel Castells destaca el plan estratégico de FIATC iniciado en 2021, que culminará el próximo año, y cuyos pilares son la orientación al cliente y la excelencia en el servicio. “En nuestro plan estratégico nos planteamos tres grandes retos, siendo el principal nuestra misión de negocio: liderar en servicio”, afirma el directivo.
Otro tema central es la tecnología y su impacto en el sector. Castells enfatiza que, aunque la inteligencia artificial (IA) aún se encuentra en una fase temprana, traerá transformaciones importantes para el seguro a medida que evolucione. “La tecnología es una herramienta, no un fin en sí mismo”, comenta, recordando que el valor de la innovación radica en su capacidad de apoyar, no de reemplazar, el toque humano en la atención al cliente.
AsiturFocus y el rol de las compañías de asistencia
En cuanto al rol de las compañías de asistencia, Castells resalta su importancia como socios estratégicos para las aseguradoras, ya que la satisfacción del cliente a menudo depende de la calidad del primer contacto en caso de siniestro. “La plataforma de asistencia es un partner estratégico, porque la satisfacción del cliente depende mucho de cómo se lleva a cabo la interacción en el momento del siniestro”, explica. Para FIATC, es prioritario ofrecer un servicio ágil y sin fricciones que facilite la tramitación.
Castells también destaca el valor de la mediación y la necesidad de colaboración para mejorar la experiencia del cliente. FIATC ha apostado por la digitalización para potenciar la eficiencia de su red de mediadores, con el objetivo de ofrecer un servicio más ágil y cercano.
La entrevista concluye con una reflexión sobre el compromiso de FIATC con el deporte, donde Castells subraya que valores como el trabajo en equipo y la adaptabilidad son cualidades que FIATC integra en su labor diaria.
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