Una encuesta realizada por Prima Seguros, en colaboración con Nielsen, confirma que el precio continúa siendo el factor determinante para los españoles a la hora de elegir un seguro de coche. Según los datos, el 44,4% de los conductores cambiaría de aseguradora motivado por primas más bajas. Sin embargo, otros aspectos como la experiencia al cliente, la personalización de coberturas y la digitalización están ganando relevancia en el sector.
La experiencia al cliente, un factor clave en auge en los seguros de coche
Aunque el precio lidera las prioridades, el 26% de los encuestados valora cada vez más la calidad del servicio al cliente. Además, un 13,8% considera que un servicio eficiente y accesible puede ser decisivo al elegir un nuevo proveedor.
Otro aspecto destacado es la rapidez en la resolución de reclamaciones, señalada por el 12,2% de los participantes como una prioridad. En momentos críticos, como accidentes o siniestros, los consumidores demandan respuestas rápidas y efectivas, consolidando este factor como un elemento diferenciador para las aseguradoras.
Tendencias emergentes: personalización y digitalización
La flexibilidad y la adaptación a las necesidades del cliente también están cobrando fuerza. Un 9,3% de los usuarios menciona la personalización de las coberturas como un atractivo clave. Este dato pone de manifiesto la creciente demanda de productos ajustados a diferentes perfiles, algo que puede representar una ventaja competitiva para las compañías que apuesten por soluciones a medida.
Por otro lado, las recomendaciones y reseñas confiables están comenzando a influir de manera significativa en las decisiones de los clientes. Según el estudio, el 8% de los consumidores se deja guiar por las opiniones de otros usuarios o por valoraciones positivas de fuentes de confianza.
La digitalización también está emergiendo como un factor relevante, aunque con menor peso por el momento. Un 6,8% de los encuestados considera importante disponer de herramientas digitales innovadoras, como aplicaciones para la gestión de pólizas o siniestros. Asimismo, un 5,5% destaca la atracción por modelos de precios basados en el comportamiento del conductor, una tendencia vinculada a la tecnología telemática.
Prima Seguros: compromiso con la calidad y la personalización
“En Prima Seguros entendemos que el precio sigue siendo el principal motor de decisión para los consumidores. Sin embargo, somos conscientes de que la calidad del servicio y la confianza son esenciales para fidelizar a nuestros clientes. Por ello, nuestro objetivo es ofrecer tarifas competitivas combinadas con una experiencia ágil, eficiente y adaptada a las necesidades de cada usuario”, señala Ignacio Castilla, Country Manager de Prima en España.
Con este enfoque, Prima Seguros refleja cómo las aseguradoras pueden responder a las nuevas demandas del mercado, equilibrando precios competitivos con una experiencia del cliente mejorada, flexibilidad en las coberturas y avances tecnológicos que faciliten la gestión y personalización de sus productos.
También te puede interesar:
- Reale Seguros renueva con Mediaset España para impulsar la cultura con impacto social
- Más de 45.000 personas se han formado en educación financiera gracias al Programa EFPA de Educación Financiera