El uso de plataformas comparativas online crece, con un 31,4% de usuarios confiando en estos canales como su principal fuente de información sobre seguros de coche.
Coincidiendo con el Día Mundial del Seguro (14 de mayo), Prima Seguros repasa los principales hitos que han transformado el seguro de coche en los últimos 10 años:
Digitalización completa del proceso
En los últimos años, las opciones presenciales y telefónicas para contratar un seguro han perdido protagonismo frente a procesos mucho más ágiles, intuitivos y digitales. La contratación de un seguro de coche ha pasado de ser un trámite lento y burocrático a convertirse en un servicio inmediato y flexible. Hoy, los usuarios pueden comparar ofertas, calcular su prima y contratar una póliza desde el móvil en cuestión de minutos.
Auge del canal comparador y del consumidor hiperconectado
En paralelo, ha cambiado también la forma en que el consumidor toma decisiones. Si en el pasado la figura del corredor o agente era casi imprescindible, según Prima Seguros, hoy un 31,4% de los usuarios utiliza plataformas comparativas online como su principal fuente de información.
Además, y según un estudio llevado a cabo por Check24, contratar un seguro de forma 100% online permite ahorrar casi 3 días respecto a las gestiones telefónicas. Mientras que el proceso digital dura, de media, solo 18 horas desde la primera comparativa hasta la contratación, por teléfono puede alargarse hasta casi 4 días.
Tecnología y datos como herramientas clave de tarificación y servicio
En esta misma línea, la personalización se ha convertido en una exigencia clave. Frente a las coberturas homogéneas de hace una década, ahora los seguros se ajustan al perfil real de cada conductor: su edad, su experiencia, la frecuencia con la que conduce, su historial de siniestralidad o incluso su lugar de residencia. Esta capacidad de adaptación ha sido posible gracias al uso del Big Data y a modelos de tarificación basados en inteligencia artificial.
Mayor exigencia en experiencia y atención al cliente
Ahora bien, el precio ya no lo es todo. Según un estudio realizado por Prima junto con Nielsen, un 26% de los conductores valora más la calidad del servicio de atención al cliente que el importe de la prima. Agilidad, trato cercano, resolución eficaz de siniestros y capacidad de gestión desde el móvil son algunos de los aspectos más demandados.
“La forma en que aseguramos nuestros vehículos refleja cómo ha cambiado nuestra vida cotidiana. Más digital, más inmediata, más personalizada. En Prima nacimos para dar respuesta a esa evolución y ofrecer al usuario una experiencia radicalmente diferente: más clara, ágil y útil”, explica Ignacio Castilla, Country Manager de Prima en España.