El uso de servicios de valor añadido en seguros de hogar crece un 27% y mejora la fidelización de clientes, según AsiturFocus
Los servicios de valor añadido incluidos en las pólizas de hogar siguen ganando peso en el sector asegurador. Así lo revela el último estudio del observatorio AsiturFocus, que constata un crecimiento del 27% en la demanda de asistencias como el control de plagas y los trabajos de Bricohogar en los últimos cuatro años.
Según el informe, estos servicios no solo responden a necesidades cotidianas más allá del siniestro tradicional, sino que mejoran significativamente la fidelización del cliente. En concreto, el porcentaje de renovación de pólizas en las que se han utilizado estos servicios es 6,38 puntos superior al de aquellas en las que no se han utilizado.
Bricohogar: el valor de lo útil
Dentro del servicio de Bricohogar, los trabajos más demandados reflejan preocupaciones habituales en el mantenimiento del hogar. En el último año, destacan:
- Cambio o reparación de grifos (11,3% del total de tareas)
- Sustitución de cuerdas de persianas (10,4%)
- Arreglo de mecanismos de cisterna (7,9%)
- Instalación de lámparas y apliques (6,2%)
- Sellado de sanitarios (4,1%)
Estos datos refuerzan la percepción de que los servicios prácticos y de fácil acceso aumentan la satisfacción del asegurado, al ofrecer soluciones inmediatas ante pequeñas incidencias del día a día.
Clave para la renovación de las pólizas de Hogar
El estudio de AsiturFocus subraya que los servicios de valor añadido se han convertido en un factor decisivo tanto en la contratación como en la renovación de seguros de hogar. Iniciativas como el servicio de manitas, la reparación gratuita de electrodomésticos o el control de plagas son cada vez más apreciadas por los clientes, que valoran especialmente la inmediatez, la utilidad y la confianza que estos servicios aportan.
“Las aseguradoras que apuestan por integrar servicios de valor añadido en sus pólizas están logrando una clara ventaja competitiva”, concluye el informe, al destacar que estos elementos contribuyen a una experiencia más completa y satisfactoria, favoreciendo así la fidelización del cliente.
En un entorno en el que el cliente busca soluciones integrales y un trato más cercano por parte de su aseguradora, los servicios de valor añadido se consolidan como una herramienta estratégica para mejorar la percepción del seguro y fortalecer la relación a largo plazo con el asegurado.