Grupo Albia, compañía líder en la gestión de servicios funerarios en España, ha recibido la certificación ‘Compromiso con las Familias’ otorgada por AENOR, un distintivo pionero que avala la excelencia en la atención a las familias desde una perspectiva ética, emocional y centrada en las personas.
Con este reconocimiento, Albia se convierte en la entidad funeraria con mayor número de centros evaluados en el país, alcanzando un total de 93 instalaciones certificadas.
El sello de AENOR acredita un modelo de atención humanizado que acompaña a las familias en todas las fases del proceso de despedida —desde el primer contacto tras la pérdida hasta el apoyo en el duelo—, garantizando sensibilidad, respeto e integridad. Además, asegura una comunicación clara, la personalización de los servicios y el acompañamiento emocional en momentos de especial dificultad.
La certificación se basa en un modelo propio de AENOR que evalúa aspectos como la calidad de la atención, la empatía de los profesionales, la claridad informativa y la capacidad de ofrecer un servicio socialmente responsable en cada etapa: atención inicial, traslado, llegada a las instalaciones, ceremonia y apoyo posterior.
Respaldo al compromiso de Grupo Albia
Para Daniel Palacios, director general de Grupo Albia, el reconocimiento supone un respaldo al compromiso de la compañía con las familias: «Acompañar va mucho más allá de ofrecer un servicio de calidad. Implica estar a su lado, comprender su dolor y responder con humanidad, rigor y respeto. Esta certificación reconoce la entrega de nuestros profesionales funerarios y nuestra vocación de cuidado».
Por su parte, Rafael García Meiro, CEO de AENOR, destacó la relevancia del logro: «Esta certificación señala ante todos sus grupos de interés a aquellas organizaciones que demuestran una extraordinaria sensibilidad hacia las personas en momentos de dolor y pérdida. Grupo Albia ha demostrado un modelo de atención ejemplar, con procesos diseñados para ofrecer tranquilidad, respeto y humanidad a las familias en cada etapa de la despedida».
El proceso de certificación incluyó tanto una autoevaluación interna como una auditoría presencial por parte de expertos de AENOR, que verificaron el cumplimiento de los estándares más exigentes en calidad y atención.
Con este hito, Grupo Albia refuerza su apuesta por la excelencia operativa, la innovación social y la mejora continua, consolidando su propósito de construir una compañía centrada en las personas, la ética y la sostenibilidad.