DKV anuncia una reorganización de sus áreas Comercial y de Salud con el objetivo de simplificar la relación con clientes, distribuidores y proveedores sanitarios, mejorar la experiencia de usuario y fortalecer su crecimiento en el mercado.
La compañía adopta una estructura “espejo” basada en cuatro zonas geográficas: Norte, Sur, Este y Madrid/Canarias. Este modelo busca ganar eficiencia y agilidad, alineando la gestión comercial y médica y facilitando la coordinación entre equipos.
Expansión de la red comercial y enfoque en el cliente
En el área Comercial, el nuevo modelo territorial pasa de dos a cuatro zonas, con especial prioridad en Madrid para cumplir los objetivos estratégicos. Según Pedro Orbe, director general Comercial de DKV, “vamos a mejorar nuestra penetración en el mercado, ganar cuota y estar más cerca de los clientes, tanto particulares como colectivos cerrados y pymes, así como de nuestros canales de distribución. Queremos que vivan una experiencia excelente”.
El plan incluye duplicar la red de oficinas comerciales, pasando de 120 a 220 en los próximos cuatro años, complementadas con la potenciación de los canales digitales, para ofrecer un servicio más cercano y personalizado.
DKV estrena estructura en el área de Salud
La Dirección General de Salud adopta un modelo equivalente, reduciendo de diez a cuatro direcciones territoriales. Según Ignacio Salvatierra, director general de Salud de DKV, “estamos reorganizando toda el área médica, simplificando la estructura y adaptándonos a la nueva organización comercial para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes a través de nuestros proveedores asistenciales”.
El objetivo es liberar tiempo de gestión a los equipos médicos para que se concentren en la atención a los clientes y en el desarrollo de productos y servicios adaptados a sus necesidades. Esta nueva estructura permitirá mayor integración de procesos con la red asistencial y la creación de servicios específicos para mejorar la experiencia del asegurado.
Unidad de Inspección Hospitalaria y eficiencia operativa
Como parte de la transformación, DKV creará la Unidad de Inspección Hospitalaria, que entrará en funcionamiento el 1 de enero de 2026, con la misión de visitar a los clientes hospitalizados y garantizar una atención de calidad. Además, se han implementado equipos centralizados de gestión de facturación hospitalaria y control del gasto médico, que trabajarán junto a la Unidad de Inspección para optimizar la eficiencia y coordinación en cada territorio.
Transformación para una compañía más ágil y cercana
Esta reorganización forma parte del proceso de transformación de DKV, orientado a construir una compañía más cercana, ágil y eficiente, mejorando la experiencia del cliente, reforzando la relación con asegurados y proveedores, y sentando las bases para un crecimiento sostenible.