La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como un pilar estratégico para el sector asegurador español, que avanza hacia un modelo más predictivo, eficiente y centrado en el cliente. Según el X Termómetro de Inteligencia Artificial y Data en el sector asegurador, elaborado por ICEA con la colaboración de Minsait (Indra Group), más del 90% de las aseguradoras desarrolla proyectos de IA y el 74% de ellas ya cuenta con planes específicos para adaptarse al nuevo reglamento europeo de inteligencia artificial (AI Act).
El estudio, que representa el 76,5% del mercado asegurador, confirma que la IA está transformando de forma transversal toda la cadena de valor del seguro —desde la suscripción y el análisis de riesgos, hasta la gestión de siniestros, la atención al cliente y la detección del fraude—, marcando una nueva etapa de madurez tecnológica y de gobernanza responsable en el sector.
“Las aseguradoras españolas están avanzando hacia un modelo en el que el dato y la inteligencia artificial se sitúan en el centro de la toma de decisiones”, explicó Óscar Fernández, técnico de investigación de ICEA.
“Esto permite ganar agilidad, anticiparse a las necesidades del cliente y optimizar los procesos internos. La IA ya no es un proyecto tecnológico, sino una nueva forma de gestionar el negocio”.
La irrupción de los agentes de IA: hacia un modelo proactivo y colaborativo
El informe destaca la emergencia de los agentes inteligentes, sistemas capaces de aprender, actuar de forma autónoma y colaborar con las personas para alcanzar objetivos de negocio. Actualmente, el 46,4% de las aseguradoras que utilizan IA ya ha implementado agentes en procesos reales, mientras que un 28,6% está explorando su aplicación o desarrollando proyectos piloto.
“Hasta ahora, la inteligencia artificial era reactiva: respondía a lo que le pedíamos”, explicó Andrés Duque, responsable de IA en Servicios Financieros de Minsait.
“Con los agentes de IA damos un paso más: son proactivos. Les indicamos los objetivos y trabajan de forma autónoma para alcanzarlos, ampliando la inteligencia humana y la capacidad operativa de las organizaciones”.
Ecosistemas de agentes de IA colaborativos
Duque añadió que Minsait está impulsando ecosistemas de agentes colaborativos que trabajan entre sí y junto a las personas, “generando organizaciones más dinámicas, eficientes y sostenibles”. Según el directivo, el verdadero valor de esta tecnología radica en su capacidad para liberar tiempo y potenciar el talento humano, reforzando la conexión entre innovación, propósito y productividad.
Con estos avances, el sector asegurador español se consolida entre los más avanzados de Europa en la adopción de inteligencia artificial. La combinación de eficiencia operativa, innovación responsable y visión estratégica está definiendo una nueva etapa en la que la colaboración entre personas y sistemas inteligentes se convierte en el motor del cambio y la competitividad.