La digitalización avanzada y la inteligencia artificial (IA) generativa se consolidarán como los principales motores de transformación del sector asegurador en 2026, impulsando una mayor personalización de los productos, mejoras sustanciales en la experiencia del cliente y una optimización profunda de los procesos clave de las compañías. Así lo señala Zurich Seguros en su análisis sobre las tendencias que definirán el mercado este año.
Según la aseguradora, el sector se encuentra en un punto de inflexión, condicionado por factores tecnológicos, sociales y regulatorios, en el que las entidades que logren combinar innovación, orientación al cliente y una gestión avanzada del riesgo estarán mejor posicionadas para competir en un entorno cada vez más exigente.
Los datos respaldan esta evolución. De acuerdo con el último Termómetro de Inteligencia Artificial y Data de ICEA, nueve de cada diez aseguradoras en España ya están desarrollando proyectos basados en inteligencia artificial, lo que evidencia la rápida adopción de estas tecnologías.
“El sector asegurador afronta en 2026 un momento clave de transformación. La tecnología, y en especial la inteligencia artificial, nos ofrece una oportunidad para anticipar riesgos, personalizar la protección y acompañar mejor a clientes y empresas en un entorno cada vez más desafiante”, afirma Marga Gabarró, directora de Finanzas, Transformación y Tecnología de Zurich. La directiva subraya además la apuesta de la compañía por “una innovación responsable, centrada en las personas y orientada a construir una sociedad más resiliente”.
IA y automatización para mejorar la experiencia del cliente
Zurich destaca que la inteligencia artificial generativa y la digitalización avanzada ya están optimizando la gestión de pólizas y la resolución de siniestros, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando la eficiencia operativa. Estas herramientas permiten interacciones digitales más ágiles y personalizadas, capaces de comprender el contexto del cliente y ofrecer soluciones inmediatas.
En este ámbito, el 63% de las aseguradoras ya utiliza la IA para segmentar clientes y personalizar servicios, según ICEA, consolidando la analítica avanzada como uno de los principales factores de diferenciación competitiva.
La automatización de procesos, además, libera recursos para tareas de mayor valor añadido y refuerza la prevención y detección del fraude mediante el análisis de patrones complejos, incluyendo imágenes y vídeos. La combinación entre tecnología y conocimiento profesional, según Zurich, permite ofrecer un servicio más rápido, preciso y empático.
Auge de los seguros de salud, bienestar y modelos preventivos
Otra de las tendencias señaladas por la aseguradora es la evolución de los seguros de salud y vida hacia modelos con mayor enfoque preventivo. Las compañías están incorporando servicios como telemedicina, programas de nutrición, actividad física y otras prestaciones orientadas a mejorar la calidad de vida de los asegurados, reforzando así el vínculo a largo plazo con el cliente.
Nuevas soluciones frente a riesgos climáticos y económicos
El incremento de los fenómenos climáticos extremos y de los riesgos naturales está impulsando la demanda de seguros de hogar, agrícolas y coberturas específicas frente a este tipo de eventos. En respuesta, las aseguradoras están desarrollando soluciones innovadoras que permitan acelerar la gestión de siniestros y minimizar el impacto económico y social.
Entre ellas destacan los seguros paramétricos, que activan indemnizaciones automáticas al alcanzarse determinados indicadores, así como el uso de modelos predictivos y analítica avanzada para anticipar riesgos y adaptar las coberturas a cada territorio y perfil de cliente.
Este enfoque es especialmente relevante en el ramo de autos, donde se concentra el 78,1% de los proyectos de inteligencia artificial del sector, según ICEA, aplicados a procesos como la tramitación de siniestros, la detección del fraude o el video peritaje.
Talento, ética y sostenibilidad como ejes estratégicos
La transformación digital también está redefiniendo las necesidades de talento. Zurich subraya la creciente demanda de perfiles especializados en inteligencia artificial, análisis de datos, ciberseguridad y gestión del riesgo, así como la importancia de la formación continua. Actualmente, tres de cada diez aseguradoras ya emplean agentes de IA en sus procesos internos.
La compañía insiste además en la relevancia de una cultura corporativa orientada a la innovación, la colaboración y la mentalidad digital, acompañada de un uso ético de los datos y los algoritmos, la trazabilidad de los modelos de IA y un enfoque sostenible y centrado en el cliente.
Con este planteamiento, Zurich reafirma su posicionamiento como actor relevante en la transformación del sector asegurador, apostando por un modelo que combine tecnología, personalización y resiliencia para responder a los retos económicos, sociales y climáticos de los próximos años.