La integración tecnológica y la experiencia de cliente impulsan la transformación del sector asegurador en 2026, en un contexto de nuevos riesgos y mayor digitalización. Grupo Serviall registra un incremento del 22% en interacciones gestionadas al cierre de 2025. La optimización de procesos digitales y la conexión automatizada reducen los tiempos de gestión operativa.
La evolución tecnológica, la aparición de nuevos riesgos y un marco regulatorio están acelerando la transformación del sector asegurador en 2026. En este contexto, la integración tecnológica y la mejora de la experiencia de cliente se consolidan como ejes estratégicos para avanzar hacia modelos de servicio más digitales y conectados, aportando valor real al asegurado en un entorno cada vez más competitivo.
Perfil más informado y exigent
Comprender el comportamiento del nuevo asegurado digital se ha convertido en un factor decisivo para aseguradoras y mediadores. Se trata de un perfil más informado y exigente, que prioriza la utilidad real de los servicios incluidos en su póliza y demanda inmediatez, claridad y soluciones prácticas más allá del momento del siniestro. Esta evolución está impulsando una revisión de los modelos de atención y de la relación con el cliente a lo largo de todo el ciclo de vida de la póliza.
La digitalización deja de ser un elemento diferencial para convertirse en un estándar imprescindible
Los asegurados esperan experiencias sencillas y accesibles, mientras que las aseguradoras apuestan por modelos híbridos apoyados en automatización e inteligencia artificial para ganar eficiencia sin renunciar a la calidad del servicio. En este escenario, la integración entre sistemas y la conexión directa entre plataformas adquieren un papel clave para garantizar una experiencia fluida y coherente.
Incremento del 22% en el volumen de interacciones gestionadas
Desde la experiencia operativa de Grupo Serviall, esta evolución se refleja en el uso creciente de servicios digitales y en la adaptación continua de sus plataformas tecnológicas. Al cierre de 2025, la compañía registró un incremento del 22% en el volumen de interacciones gestionadas, impulsado por la optimización de procesos digitales y por la conexión automatizada de sus servicios con los sistemas de las aseguradoras, lo que ha permitido reducir tiempos de gestión y mejorar la consistencia del servicio.
Fran Velasco, IT Manager de Grupo Serviall
“Para el asegurado digital, la tecnología solo tiene sentido si simplifica y no genera fricción. Nuestro foco desde IT está en desarrollar infraestructuras estables, seguras e interoperables, con conectividad directa entre plataformas, que faciliten la integración con los sistemas de las aseguradoras y permitan escalar servicios digitales sin perder calidad en la atención».
Envejecimiento de la población
El asegurado compara, se informa y prioriza la utilidad real de los servicios incluidos en su póliza. Las soluciones claras y de uso frecuente —como la asistencia sanitaria digital, el asesoramiento jurídico o la gestión administrativa— refuerzan la percepción de valor y contribuyen a relaciones más sólidas con la compañía. La cercanía, tanto digital como humana, se consolida como un factor determinante para generar confianza.
A su vez, el envejecimiento de la población, los fenómenos climáticos extremos y la creciente complejidad legal están ampliando el concepto tradicional de riesgo. El asegurado demanda un acompañamiento más integral antes, durante y después de situaciones críticas, lo que impulsa modelos que incorporan servicios complementarios adaptados a distintos perfiles y momentos vitales.
Mayores estándares de transparencia y protección del consumidor
En paralelo, la regulación avanza hacia mayores estándares de transparencia y protección del consumidor, aspectos determinantes para generar confianza en el asegurado digital. Contar con estructuras tecnológicas sólidas y socios especializados permite adaptarse al cambio sin perder agilidad ni calidad en la atención.
Nuevo modelo
En 2026, el sector asegurador continúa avanzando hacia un modelo que combina tecnología, especialización y cercanía para dar respuesta a un asegurado más digital, informado y consciente de sus necesidades. Identificar estas claves permite a aseguradoras y mediadores anticiparse a las expectativas del cliente, optimizar su propuesta de valor y construir relaciones basadas en la confianza y el valor añadido a largo plazo, en un entorno de transformación constante.