El sector asegurador en España afronta un cambio estructural impulsado por la digitalización, la regulación y las nuevas demandas de Millennials y Gen Z. La flexibilidad en los seguros gana relevancia entre las nuevas generaciones, que demandan opciones ajustables a necesidades cambiantes.
El sector asegurador en España se encuentra en un momento de inflexión. Los retos tradicionales (alta regulación, competencia exigente, cambios demográficos, costes altos tras la crisis sanitaria y climática, etc.) conviven actualmente con nuevas exigencias de los consumidores, particularmente de las generaciones Millennials y Gen Z. Las nuevas generaciones no sólo buscan protección financiera, sino también valores añadidos como experiencias digitales, personalización y tecnología que simplifique los procesos.
Con la vida de las personas inmersa en la tecnología, ha llegado el momento de que las empresas aseguradoras tomen una decisión importante: adaptarse a las demandas del mercado o correr el riesgo de quedar obsoletas. Globant, a través de su tecnología y soluciones digitales, se presenta como un aliado clave para el sector, y aporta 6 estrategias fundamentales para que las compañías de seguros puedan captar la atención de estos grupos de consumidores:
Digitalización como clave principal de la experiencia del cliente
Las nuevas generaciones esperan tener acceso a servicios 100% digitales, rápidos y fáciles de usar. Según los datos del Observatorio Verti del Seguro Digital (Mapfre) en España, el perfil de cliente que se informa o contrata seguros digitalmente tiende a ser menor de 50 años y residente en zona urbana, por lo tanto, los Millennials y Gen Z tienen un peso mayor dentro del segmento “cliente digital”. La digitalización debe ser el centro de la estrategia de cualquier empresa de seguros que busque atraer a las nuevas generaciones.
Transparencia y claridad en la comunicación
Los Millennials y Gen Z valoran la transparencia, por lo que las aseguradoras deberán simplificar sus productos y servicios para ofrecer una experiencia más comprensible, evitando la jerga técnica.
Precios accesibles y propuestas personalizadas
Las tarifas deben ser competitivas y, además, las compañías deben aprovechar los datos para ofrecer productos personalizados que se ajusten a las necesidades específicas de cada cliente.
Flexibilidad en las opciones
A las generaciones más jóvenes les gusta tener opciones y la posibilidad de personalizar sus productos. Crear seguros flexibles que se adapten a sus necesidades cambiantes es fundamental para captar su interés.
Ofrecer beneficios adicionales
Las aseguradoras deben considerar ofrecer productos complementarios que aumenten el valor percibido, como descuentos en gimnasios o servicios de salud digital.
Compromiso con la sostenibilidad
Los Millennials y la Gen Z valoran mucho el compromiso social y ambiental. Las empresas de seguros deben comunicar sus esfuerzos en responsabilidad social corporativa y sostenibilidad para conectar emocionalmente con estos consumidores.
Antoni Vidiella, Chief Solutions Officer – Financial Services de Globant
“Hoy en día, los usuarios demandan experiencias digitales simples, personalizadas y en tiempo real, algo que muchas aseguradoras tradicionales aún no están preparadas para ofrecer. El sector seguros necesita urgentemente adaptarse al ritmo de cambio de las nuevas generaciones. Desde Globant, creemos que la tecnología no solo es una herramienta para adaptarse, sino una oportunidad para transformar profundamente el modelo de negocio. A través de nuestras soluciones tecnológicas, ayudamos a las aseguradoras a reinventar sus operaciones, optimizar sus procesos y crear productos más flexibles y centrados en el cliente. Nuestro objetivo es que no solo acompañen el cambio, sino que lo lideren y se conviertan en referentes de innovación dentro del sector”.