DKV continúa avanzando en su proceso de transformación con el nombramiento de Isaac Valero como nuevo director de Atención y Experiencia de Cliente. La incorporación se enmarca en la estrategia de la compañía de situar el talento como palanca clave para construir un modelo de negocio más ágil, sostenible y centrado en el cliente.
Valero cuenta con una trayectoria consolidada en el sector asegurador y financiero, con experiencia en compañías como Cigna Healthcare, Línea Directa y Bankinter. Es graduado en Administración de Empresas por la UNIR y ha completado formación de posgrado en Contact Center Management (ESIC), Operaciones e Innovación (ESADE) y Excelencia Operacional (Universidad Internacional de Japón).
El nuevo director se integrará en la Dirección General de Operaciones, liderada por Adela Coladas, y asumirá la responsabilidad de diseñar y ejecutar la estrategia de atención al cliente. Su cometido será clave en la evolución de la denominada “Nueva DKV”, con el objetivo de elevar los estándares de servicio mediante la integración de herramientas de inteligencia artificial y digitalización, simplificando procesos sin perder la personalización y el enfoque humano que caracteriza a la marca.
Este movimiento se suma al refuerzo de la estructura directiva iniciado tras la llegada de Fernando Campos como CEO. Desde entonces, la compañía ha incorporado una docena de nuevos perfiles, incluidos cuatro miembros del comité de dirección —Adela Coladas, Ignacio Salvatierra, Jordi Casa y Luis Lens—, además de impulsar promociones internas. La presidencia de Laura González-Molero completa este impulso al liderazgo.
Según Adela Coladas, “Isaac nos va a ayudar a llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel, aunando tecnología y orientación al usuario. Su incorporación aporta la visión estratégica necesaria para convertir la atención al cliente en una ventaja competitiva diferencial”.