El sector asegurador vive una transformación acelerada marcada por la digitalización, la automatización y la inteligencia artificial. En este contexto, Konecta ha participado en la Semana del Seguro 2026, organizada por INESE, donde ha compartido su visión sobre cómo integrar tecnología avanzada y talento humano para ofrecer una experiencia de cliente más ágil, eficiente y cercana.
El encuentro, celebrado en IFEMA Madrid, ha reunido a más de 5.800 asistentes, consolidándose como la principal cita del sector en España.
Más de 60 millones en primas intermediadas
Con más de 25 años de trayectoria en el ámbito asegurador, Konecta se ha posicionado como un socio estratégico para compañías y corredores, tras intermediar más de 60 millones de euros en primas en el mercado ibérico. Esta experiencia le ha permitido desarrollar un conocimiento profundo de los procesos operativos, del entorno regulatorio y de las expectativas crecientes de los asegurados.
Francisco Rodríguez, Business Developer Manager de Konecta Digital, subrayó que “el sector exige hoy inmediatez, claridad y una experiencia fluida en cualquier canal. En Konecta ayudamos a nuestros clientes en su transformación digital apoyándonos en la tecnología para ofrecer un servicio de calidad, eficiente y satisfactorio”.
IA aplicada a siniestros y automatización comercial
Durante la Semana del Seguro, la compañía presentó varios casos de éxito centrados en dos momentos críticos del customer journey: la gestión de siniestros y la actividad comercial.
En el ámbito de siniestros, la firma mostró cómo la IA conversacional y los canales digitales —como WhatsApp o la web de la aseguradora— permiten validar datos, abrir expedientes con mayor rapidez, recopilar documentación y activar servicios asociados, como la asistencia o la asignación de peritos. Todo ello con comunicaciones proactivas y derivación a agentes en situaciones de mayor complejidad.
Este enfoque, además de reducir tiempos de gestión, mejora la trazabilidad end-to-end y la experiencia del cliente.
En el terreno comercial, la aplicación de bots con IA permite cualificar leads en tiempo real, resolver dudas de forma inmediata y contactar con el cliente en menos de un minuto desde que facilita sus datos, incluyendo la concertación de citas cuando el asesoramiento humano resulta diferencial.
Begoña Arana, gerente comercial del sector seguros de Konecta, explicó que “no solo incorporamos herramientas de IA, sino procesos de automatización y robotización que optimizan toda la cadena de valor. La automatización libera tiempo para que los equipos se centren en interacciones de mayor impacto”.
Analítica avanzada y supervisión continua
Otro de los ejes destacados fue el uso de analítica avanzada de voz y texto para reforzar el control de calidad, el cumplimiento normativo y la detección del estado emocional del cliente. En un entorno donde la transparencia y la precisión son críticas, esta supervisión basada en datos permite elevar los estándares de servicio y reducir riesgos operativos.
Konecta defiende un modelo en el que la tecnología no sustituye a las personas, sino que potencia su capacidad de generar valor. La compañía apuesta por modelos operativos más escalables y resilientes, alineados con los objetivos de negocio de cada aseguradora y claramente centrados en el cliente.
La Semana del Seguro 2026 ha servido así como escaparate de cómo la inteligencia artificial ya está generando resultados tangibles en la industria aseguradora, en un proceso de transformación que combina innovación tecnológica y cultura organizativa.