Los incidentes de ciberseguridad en España crecieron un 26% en 2025 según el Incibe. El fraude digital y las suscripciones trampa encabezan las reclamaciones de los consumidores.
Paz Tejedor, responsable de Asistencia Jurídica y Defensa Legal en Allianz Partners España
“En 2025 hemos visto cómo han aumentado las consultas de consumo y nuevas tecnologías: interfaces web o apps diseñadas para manipular al usuario y que realice compras o suscripciones no deseadas; suscripciones trampa con la enorme dificultad de cancelar servicios automáticos; reclamaciones sobre reseñas falsas o manipuladas, que se consideran prácticas comerciales desleales porque inducen a comprar un artículo que no tiene esa valoración real; drip pricing (precios goteo) que consiste en añadir cargos ocultos o adicionales (gastos de gestión, tasas) en el último paso de la compra online; y, por supuesto, todo lo relacionado con cargos bancarios fraudulentos por la multitud de compras por internet que hacemos.”
El terreno legal sigue siendo un gran desconocido para muchos consumidores
Las barreras de la desconfianza en la justicia, los cambios constantes en la normativa, la falta de rapidez, el coste económico de los procesos o el desconocimiento sobre las leyes llevan a gran parte de la población al conformismo y a acabar renunciando a sus derechos legales. Así lo refleja un estudio del sector legal español, que indica que un 42% no defiende sus derechos legales por pereza, un 35% por desconocimiento y un 23% por desconfianza.
Allianz Partners recuerda que, ante un fraude, los consumidores cuentan con derechos clave:
- Derecho a reclamar y solicitar reembolso cuando un servicio no se presta o es falso.
- Derecho a la información clara y veraz, especialmente en procesos de compra online.
- Derecho a asistencia y asesoramiento.
- Derecho a la protección de datos personales, especialmente ante intentos de phishing o suplantación de identidad.
Allianz Partners ofrece asistencia legal y orientación inmediata en caso de fraude
- Coberturas específicas en determinadas pólizas para gastos derivados de estafas o incumplimientos.
- Servicios digitales seguros, como plataformas de movilidad verificadas o herramientas de gestión de viajes.
- Asistencia para resolver incidencias y acompañar al cliente en todo momento.