Durante la jornada formativa en Valladolid se analizó la cercanía al cliente y la toma de decisiones en la mediación aseguradora. Josep Gendra destaca la cercanía como factor diferencial y eje estratégico en el negocio asegurador.
El Colegio de Valladolid celebró el pasado jueves 16 una jornada formativa bajo el título “La cercanía de agentes y corredores a los clientes. Metodología de toma de decisiones”,. Tuvo lugar en el Hotel Gareus de Valladolid, reuniendo a un amplio número de profesionales del sector.
La ponencia fue impartida por Josep Gendra, psicólogo, coach y formador de Reale
Profundizó en la cercanía al cliente como elemento estratégico en el modelo de negocio de la mediación, especialmente en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado.
Durante su intervención, Gendra destacó que la cercanía constituye un factor diferencial clave para agentes y corredores, al permitir no solo conocer en profundidad al cliente, sino también ofrecer un asesoramiento personalizado basado en sus necesidades reales. En este sentido, subrayó el papel del mediador como gestor de riesgos, más allá de la mera comercialización de productos aseguradores.
Asimismo, se abordaron aspectos relacionados con la experiencia de cliente y la fidelización, poniendo el acento en la importancia de generar confianza en momentos críticos como la gestión del siniestro, considerado uno de los principales “momentos de la verdad” en la relación con el asegurado.
La jornada también incluyó un enfoque práctico, con herramientas basadas en la neurociencia y la comunicación eficaz, orientadas a mejorar la toma de decisiones y reforzar el vínculo con el cliente. Entre ellas, se destacaron técnicas como la simplificación del mensaje, la empatía activa, el uso de recursos visuales o el storytelling como elemento de conexión emocional.
En la parte final, se presentó el método GROW como herramienta para la planificación estratégica del mediador, facilitando la definición de objetivos, el análisis de la situación actual y la puesta en marcha de acciones concretas orientadas a mejorar la cercanía y el servicio al cliente.
Con este tipo de iniciativas, el Colegio de Mediadores de Seguros de Valladolid refuerza su apuesta por la formación continua de sus colegiados y por la puesta en valor de la mediación profesional como canal de asesoramiento cercano, especializado y de alto valor añadido.