La colaboración entre Mapfre y STOP Accidentes impulsa la humanización de la gestión de siniestros viales mediante formación centrada en víctimas de accidentes de tráfico y acompañamiento empático.
Mapfre y la asociación STOP Accidentes han reforzado su colaboración, ya iniciada en un primer encuentro en abril de 2024, en el marco de las jornadas formativas anuales dirigidas a los responsables del área de tramitación de daños personales de la compañía y al equipo especializado en la gestión de esta tipología de lesionados.
Objetivo de las jornadas formativas
Esta sesión tiene como objetivo seguir acercando a los equipos de tramitación a la realidad emocional y psicológica que viven las víctimas de siniestros de tráfico y sus familias tras un accidente grave o mortal, y poner de relieve la importancia de un acompañamiento cercano, empático y adecuado desde el primer contacto. Las jornadas han estado lideradas por Natalia Bustamante, subdirectora de Daños Personales de Mapfre España.
Testimonios y enfoque práctico
A lo largo del encuentro, representantes de STOP Accidentes —ONG fundada por familiares y amigos de víctimas de siniestros de tráfico— compartieron testimonios reales, experiencias y claves prácticas para comprender el impacto humano de estos sucesos. Además, se abordaron cuestiones esenciales como saber informar, conocer el impacto emocional del siniestro y acompañar correctamente a las personas afectadas en uno de los momentos más vulnerables de su vida.
Impacto integral de los siniestros de tráfico
La sesión ha permitido profundizar en cómo un siniestro de tráfico, siempre inesperado y traumático, provoca no solo lesiones físicas, sino también importantes secuelas psicológicas, emocionales, sociales y económicas, tanto en las víctimas directas como en las indirectas —familiares, amigos y personas del entorno—. En este contexto, se subrayó el riesgo de la denominada “victimización secundaria”, derivada de una comunicación inadecuada, la falta de información o la distancia institucional, y el papel clave que desempeñan las aseguradoras como uno de los primeros interlocutores tras el siniestro.
La voz de las víctimas y el enfoque humano
Durante este encuentro, STOP Accidentes puso voz a las víctimas, recordando que “no son cifras ni estadísticas”, sino personas cuya vida cambia de manera radical de un día para otro. Tal y como expresó Jeanne Picard, secretaria y fundadora de la asociación, “nunca olvidaremos cada medio segundo del trágico siniestro; solo sacamos fuerzas para aprender a vivir de nuevo con la presencia de la ausencia de nuestros seres queridos”. Un mensaje que tuvo un fuerte impacto entre los profesionales asistentes y que refuerza la necesidad de una atención basada en la empatía, la escucha activa, la claridad en la información y el respeto a los tiempos de cada persona.
Compromiso con una atención más humana
Con esta colaboración, Mapfre vuelve a situarse como una de las aseguradoras pioneras en acercar la voz de las víctimas a sus equipos de tramitación, integrando una visión más humana en la gestión de los siniestros y contribuyendo a reducir el impacto emocional que estos generan. Una iniciativa que pone de manifiesto el compromiso compartido de Mapfre y STOP Accidentes con la protección, el apoyo y la dignidad de las personas afectadas por los siniestros de tráfico, avanzando hacia un modelo de atención más cercano, responsable y consciente de las verdaderas consecuencias humanas que dejan.