El 60,7% de los españoles contrata pólizas por recomendación de su círculo cercano, combinando la confianza personal con el contraste de datos. La experiencia cercana actúa como punto de partida, aunque el 20,2% realiza comprobaciones exhaustivas previas.
La experiencia de las personas de confianza continúa teniendo un peso importante a la hora de decidir qué compañía o producto contratar, aunque también se combina con la búsqueda y el contraste de información.
Así lo refleja una encuesta realizada por Prima Seguros y Nielsen, según la cual seis de cada diez españoles (60,7%) han contratado alguna vez un seguro después de que se lo recomendase un familiar o un amigo.
Confiamos en las personas, pero también contrastamos
Los datos dibujan un consumidor que otorga un importante valor a su círculo cercano, pero que también recurre a otras fuentes de información para contrastar y fundamentar sus decisiones.
De hecho, entre los españoles que alguna vez han contratado un seguro por recomendación de un familiar o amigo, el 57% también contrastó la información antes de decidirse.El 20,2% del total de encuestados asegura haber realizado comprobaciones exhaustivas, mientras que el 14,4% recurrió a la opinión de su agente de confianza. Así, la recomendación personal funciona como un punto de partida relevante, pero no necesariamente como el último paso de la decisión.
Por otro lado, el 27,4% de los españoles asegura preferir tomar sus propias decisiones, independientemente de las recomendaciones que pueda recibir de familiares o amigos. Apenas un 1,4% afirma no haber contratado siguiendo una recomendación tras comprobar que era equivocada, mientras que un 10,6% no tiene una opinión definida al respecto.
El boca a boca gana especialmente peso en el sur de España
Aunque la recomendación de personas cercanas tiene relevancia en todo el territorio, el estudio también detecta algunas diferencias geográficas.
En el sur de España, cerca de siete de cada diez consumidores (69,7%) afirman haber contratado alguna vez un seguro a partir de la recomendación de familiares o amigos, nueve puntos porcentuales por encima de la media nacional. También destacan Canarias, con un 66%, mientras que en la Comunidad de Madrid y el este del país el porcentaje se sitúa ligeramente por encima del 61%.
En sentido contrario, el peso de estas recomendaciones es menor en el noroeste, donde el porcentaje desciende hasta el 45,6%, mostrando que la influencia del entorno cercano también varía según el territorio.
Prima Seguros apuesta por las recomendaciones entre clientes
Ignacio Castilla, Country Manager de Prima Seguros en España, señala:
“Las recomendaciones de familiares y amigos siguen teniendo un enorme valor porque parten de experiencias reales y de personas en las que confiamos. Pero el proceso de contratación ha evolucionado. Hoy el consumidor escucha esa recomendación, pero también quiere informarse, comparar y asegurarse de que la opción encaja realmente con sus necesidades. Para nosotros, ese acceso sencillo y transparente a la información es fundamental para que cada persona pueda tomar una decisión con confianza”.
En línea con esta tendencia, Prima Seguros ha puesto en marcha su programa de recomendación Member Get Member, una iniciativa que permite a sus clientes recomendar los seguros de coche de la compañía a familiares y amigos.
A través de este programa, los clientes pueden compartir un enlace personalizado con personas de su entorno y, cuando estas contratan un seguro de coche online, tanto quien realiza la recomendación como el nuevo asegurado reciben una recompensa de 30 euros cada uno, una vez cumplidas las condiciones establecidas.