El 83,7% de la población encuestada considera injusto el IVA del 21% aplicado a los servicios funerarios. Así lo revela el III Estudio OSF-Sigma Dos 2026, que analiza la percepción social del sector y las principales demandas de las familias. Sus conclusiones ofrecen claves de interés para el ámbito asegurador, especialmente en cuestiones como la previsión de los gastos funerarios, la planificación anticipada y la calidad de la atención.
El informe, basado en 1.628 entrevistas online a residentes en España mayores de 18 años, refleja un amplio reconocimiento social de estos servicios. El 82,7% los considera esenciales para la sociedad y el 85,5% reconoce la importante función social que desempeñan. Además, el 76,1% tiene una buena o muy buena imagen de las empresas funerarias y sus profesionales.
La fiscalidad y el coste de los servicios funerarios, entre las preocupaciones
El rechazo al IVA del 21% sitúa el coste de los servicios funerarios entre las cuestiones destacadas por el estudio. Desde la perspectiva aseguradora, este resultado pone de relieve la importancia de que las familias dispongan de información clara sobre las prestaciones contratadas, sus límites y las condiciones económicas de los servicios incluidos.
La transparencia resulta especialmente relevante en los seguros de decesos, cuya finalidad está vinculada a la organización y cobertura de los servicios asociados al fallecimiento. Conocer el alcance de las garantías permite comprender qué prestaciones contempla cada póliza y en qué condiciones se ofrecen.
La planificación anticipada gana importancia
El 80,7% de los participantes considera importante dejar indicaciones previas sobre las decisiones funerarias. Este dato refleja el interés por anticipar las preferencias personales y evitar que los familiares tengan que tomar todas las decisiones en un momento emocionalmente difícil.
La planificación puede abarcar cuestiones como la modalidad de despedida, el tipo de ceremonia o las instrucciones que se desean respetar. En este contexto, conocer las opciones disponibles y las condiciones de las prestaciones funerarias ayuda a las familias a preparar sus decisiones con mayor información.
El trato humano, un factor decisivo
La calidad de la atención ocupa un lugar central en la valoración del sector. El 62,5% de los encuestados señala que el trato humano es lo más importante al elegir un servicio funerario, mientras que la relación con las empresas obtiene una puntuación media de 8,8 sobre 10.
Asimismo, el 71,9% confía en el respeto con el que se trata a las familias. Estos resultados subrayan la relevancia del acompañamiento y la atención personal en un momento de especial vulnerabilidad.
Para el ámbito asegurador, la coordinación de las prestaciones, la claridad de la información y la asistencia a los familiares son aspectos relevantes de la experiencia de servicio, más allá de las condiciones económicas de la cobertura.
La incineración y las despedidas personalizadas ganan protagonismo
El estudio identifica una preferencia mayoritaria por la incineración: el 58,9% de los participantes la elegiría para su propia despedida, frente al 18,8% que optaría por el entierro.
En cuanto al tipo de ceremonia, el 38,6% prefiere una despedida civil y el 37,8%, una religiosa. Además, el 72,7% considera importante que la ceremonia tenga en cuenta la vida de la persona fallecida.
Estos datos reflejan la diversidad de preferencias de la población y la importancia de conocer las modalidades de prestación disponibles. Para las entidades aseguradoras y los proveedores funerarios, esta evolución hace relevante explicar con precisión qué opciones contempla cada servicio y cuáles son sus condiciones.
Sostenibilidad, tecnología y atención en zonas rurales
La sostenibilidad también aparece entre las demandas recogidas por el informe. El 63% contrataría un servicio funerario más ecológico si tuviera el mismo precio que una alternativa convencional. Por su parte, el 64,7% considera que la tecnología puede facilitar la relación entre las empresas funerarias y las familias.
Ambos indicadores apuntan a oportunidades para mejorar la experiencia del usuario mediante soluciones más sostenibles y herramientas digitales, sin perder de vista la importancia atribuida al trato humano.
En el ámbito territorial, el 73,2% reclama más apoyo público para las empresas que prestan servicios funerarios en zonas rurales. La disponibilidad de proveedores y la coordinación de las prestaciones son cuestiones relevantes para garantizar el acceso a estos servicios, independientemente del lugar de residencia.
Claves para el sector asegurador
El III Estudio OSF-Sigma Dos 2026 identifica cuatro prioridades para comprender las expectativas de las familias: el coste de los servicios funerarios, la planificación anticipada, la calidad asistencial y la adaptación a distintas preferencias personales.
Aunque el informe no analiza directamente la contratación ni la penetración de los seguros de decesos, sus resultados aportan contexto sobre las necesidades sociales relacionadas con la previsión funeraria. La claridad de las coberturas y la calidad de la atención constituyen ámbitos relevantes para responder a esas expectativas.