La Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV) celebró una jornada dirigida a sus asociados en el marco del Foro del Seguro de Forinvest, centrada en uno de los debates actuales del sector: la relación entre seguridad jurídica y reputación como pilares para reforzar la confianza en el mercado asegurador.
El encuentro, celebrado dentro de Forinvest, fue inaugurado por el presidente de ACS-CV, Miguel Sánchez, quien subrayó la importancia de preservar los valores fundamentales de la mediación. Según destacó, el sector atraviesa un momento de transformación, pero la confianza, la transparencia y el contacto humano deben seguir siendo elementos centrales en la relación con los clientes.
El papel del marco jurídico en la reputación del sector
La jornada contó con la intervención del profesor de Derecho Mercantil de la Universitat de València Juan Bataller, quien analizó el impacto del marco jurídico en la reputación de las entidades aseguradoras.
Durante su ponencia, Bataller defendió que sin seguridad jurídica no puede existir reputación, planteando la necesidad de evaluar si el sistema actual ofrece garantías suficientes para fortalecer la imagen del sector y consolidar la confianza de los clientes.
El experto abordó distintos aspectos del marco normativo del seguro y prestó especial atención al sistema de reclamaciones y resolución de conflictos. En su opinión, uno de los retos pendientes es avanzar hacia un modelo más claro y eficiente, que podría pasar por la creación de una única entidad independiente encargada de centralizar estos procedimientos y reforzar la percepción de imparcialidad.
Cambios regulatorios y nuevos retos
La intervención también analizó algunos elementos del derecho material del contrato de seguro, así como determinados plazos recogidos en la legislación actual que, desde el punto de vista jurídico, podrían requerir revisión en el futuro.
Asimismo, Bataller repasó la evolución de las reclamaciones presentadas ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y los cambios regulatorios relacionados con los sistemas de atención al cliente y los mecanismos de resolución alternativa de conflictos.
El debate permitió reflexionar sobre cómo el nuevo escenario regulatorio, marcado por una mayor exigencia normativa, afecta a las entidades aseguradoras y a los profesionales de la mediación, que deben adaptar sus procesos para cumplir con las nuevas obligaciones sin perder competitividad.
La jornada fue clausurada por el vicepresidente de ACS-CV, Alexandre Martínez, quien destacó el valor de encuentros como Forinvest para impulsar la formación continua y el intercambio de conocimiento entre profesionales del sector asegurador. Según señaló, estos espacios contribuyen a reforzar la conexión entre mediadores y a analizar cuestiones clave como la seguridad jurídica y la reputación en un mercado donde la confianza sigue siendo esencial.