AXA Partners ha lanzado una innovadora webapp que simplifica y agiliza la gestión online del reembolso de los gastos de viaje, marcando un nuevo hito en la mejora de la experiencia del cliente. Esta herramienta, que ya cuenta con una tasa de adopción del 60% entre los clientes finales, automatiza gran parte del proceso de reclamación y reembolso, reduciendo la necesidad de intervención manual y mejorando la precisión de los datos de la compañía.
Ventajas de la nueva webapp de AXA Partners
La webapp de reembolsos de AXA Partners está diseñada para facilitar la presentación de solicitudes de reembolso desde cualquier lugar y en cualquier momento, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios pueden completar la información del viaje y del incidente, cargar los documentos necesarios y enviar la solicitud de manera autónoma a través de dispositivos móviles u ordenadores.
El proceso de solicitud es rápido y sencillo, culminando con la revisión de un profesional experto que se comunica personalmente con el cliente para informar sobre el resultado final. Este enfoque combina la eficiencia de las soluciones digitales con la atención humana personalizada, reflejando la filosofía de AXA Partners de ofrecer el mejor servicio posible.
Impacto en la experiencia del cliente de AXA Partners
La implementación de esta herramienta surge de la necesidad de satisfacer las demandas de socios y clientes, quienes valoran altamente la capacidad de realizar gestiones online. Una reciente encuesta de AXA Partners reveló que un 92% de los viajeros españoles consideran crucial la posibilidad de gestionar sus seguros de manera digital.
Paula de Castro, directora de Asistencia de AXA Partners España, comenta: “Esta herramienta ofrece una solución completa y fácil de usar tanto para los viajeros como para nuestros socios. Estamos comprometidos con la excelencia y la innovación, y este nuevo servicio de gestión online del reembolso de los gastos de viaje es un claro ejemplo de cómo estamos redefiniendo la experiencia de viaje. Seguiremos avanzando en esta dirección, impulsando la mejora continua y la innovación en beneficio de nuestros clientes actuales y los del futuro”.
Apuesta por la innovación tecnológica
AXA Partners continúa demostrando su compromiso con la innovación tecnológica y la mejora de la experiencia del usuario. Con una red mundial de expertos, la entidad no solo desarrolla soluciones que superan las expectativas de sus socios corporativos y clientes finales, sino que también aplica su compromiso de proteger, cuidar y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
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