El 70% de las compañías mejorará la experiencia de cliente en 2022

El 70% de las compañías mejorará la experiencia de cliente el próximo año.

La experiencia de cliente será clave para las organizaciones en 2022. Así se desprende del último informeDatos, digitalización y vuelta al crecimiento prepandémico”, elaborado por la consultora Forrester para Experian, compañía tecnológica especializada en gestión de riesgo de crédito y gestión de fraude, que analiza la situación actual de la experiencia de cliente desde dos perspectivas diferentes, la empresarial y la de los consumidores. Según los datos extraídos, en concreto, 7 de cada 10 compañías priorizarán la inversión en customer experience en los próximos 12 meses. Sigue leyendo

DAS recuerda los derechos de los consumidores en el Black Friday

Black Friday 2021: averigua cuáles son los derechos de los consumidores.

Se aproxima uno de los días más esperados del año: el Black Friday. Este 2021 se celebra el viernes 26 de noviembre, una jornada que muchas personas ya tienen anotadas en sus calendarios. Los consumidores van a poder comprar todos aquellos productos que deseen por unos precios más económicos, debido a los descuentos y a las ofertas que ofrecen la inmensa mayoría de tiendas, tanto físicas como online. Sigue leyendo

Allianz Partners desmonta los mitos sobre los millennials

¿Equivocados o incomprendidos? Allianz Partners ofrece una nueva visión sobre los ‘Millennials’.

Los Millennials, entre 25 y 40 años, son un grupo a menudo incomprendido, que ha pasado por un periodo de una gran transformación. Es un colectivo que ha sido moldeado por el uso frecuente que han hecho de las redes sociales y el comercio electrónico, y tienen experiencia tanto en tiempos de abundancia como de escasez, (han vivido la gran recesión de 2008 y el Covid), en tiempos también de regulación y en los que responsabilidad social importa. El último estudio de Allianz Partners, elaborado por ‘The Customer Lab’, revela las claves sobre las actitudes, expectativas y frustraciones de los denominados Millennials. Sigue leyendo

Agacose recuerda que la LCS es “la herramienta para anular el seguro de vida si penalización”

AGACOSE recomienda renunciar al seguro impuesto por el banco.

Ante el incremento de prácticas abusivas por parte de los bancos, consistentes en condicionar la concesión de un préstamo a la suscripción de un seguro de vida, desde Agacose inciden en recordar lo que se establece en el artículo 83.a de la Ley de Contrato de Seguro (LCS) al respecto. Sigue leyendo

Consejos de Sanitas para ahorrar energía en verano

Sanitas recomienda crear corrientes de aire o bajar las persianas, las principales recomendaciones para ahorrar energía en verano.

Aunque existe la creencia de que el invierno es la época del año en la que más energía se consume en los hogares, lo cierto es que en los últimos años el consumo de energía durante el verano está alcanzando niveles históricos, especialmente, debido a las olas de calor, explica Sanitas. Sigue leyendo

Aplazame lanza un seguro de protección de pagos con cobertura de MetLife

Aplazame lanza un seguro de protección de pagos con la cobertura de MetLife.

Aplazame, la empresa digital de pago a plazos, ha lanzado un seguro de protección de pagos asociado a su solución de financiación con el fin de ofrecer mayores condiciones de seguridad a sus clientes. La cobertura la ofrece Metlife, en virtud del convenio de colaboración que mantiene con Aplazame y WiZink. Sigue leyendo

¿Cuáles son las mejores tarjetas para viajar dentro y fuera de España?

¿Cuáles son las mejores tarjetas para viajar dentro y fuera de España?

Una de las cosas más importantes de cara a planear los gastos de las vacaciones es contar con un presupuesto. En él también deberían incluirse algunos costes imprevistos, como las comisiones que pueda cobrar nuestro banco por utilizar las tarjetas en otro país, sacar efectivo o cambiar de divisa. Sigue leyendo

La experiencia de cliente ha empeorado en los últimos meses, según un estudio de IFS

La experiencia de cliente ha empeorado en los últimos meses, según un estudio de IFS.

IFS ha detectado una caída significativa en la calidad de la experiencia de cliente de la mayoría de las organizaciones. En concreto, señala que el 82% de las empresas no logra cumplir con sus expectativas por no estar adecuadamente equipadas. Sigue leyendo

AXA lanza su nuevo programa de fidelización ‘+ para ti’

AXA Más para ti. Noticias de seguros.

Más beneficios y más regalos. AXA lanza su nuevo AXA | + para ti – ‘+ para ti’ desde el 8 de junio. Los clientes, con una póliza, pueden acceder a ofertas y descuentos directos que ayudan ahorrar en el día a día. Así como a otros servicios gratuitos asociados. Sigue leyendo

Cuando las mejoras las propone el cliente: Escucha Activa de Sanitas

1.500 clientes y empleados compartirán opiniones su experiencia con Sanitas y formarán parte del proceso de toma de decisiones de la compañía.

Sanitas asegura que pone en el centro de todas sus decisiones al cliente con el fin de empoderarlo y dar respuesta a sus necesidades. Por ello, la compañía aseguradora puso en marcha hace cuatro años la app Escucha Activa, cuyo objetivo es acercar la voz del cliente a los empleados para construir, entre todos, soluciones adaptadas a sus necesidades. Sigue leyendo

Banca y seguros trabajan en una experiencia de cliente más emocional

Mesa redonda experiencia de cliente DEC y Medallia noticias de seguros

La disrupción digital está transformando sectores hasta el momento más tradicionales, como la banca y los seguros, que buscan ahora entregar una experiencia de cliente acorde a los valores de la marca como una verdadera ventaja competitiva. Estos sectores están involucrados en un proceso de adaptación a un entorno cada día más digital y a un nuevo perfil de cliente. Un momento en el que están realizando una profunda reingeniería, que afecta tanto a su estructura externa como a su organización interna. Sigue leyendo

¿Cómo afectará la COVID-19 en la próxima declaración de la renta?

renta Los nuevos billetes de 100 y 200 euros entran en circulación

Los autónomos, los trabajadores afectados por un ERTE, en paro, de baja por enfermedad, entre otros contibuyentes, deben tener en cuenta varios aspectos importantes cuando se acerque la próxima declaración de la renta

El año 2020 ha sido excepcional en muchos sentidos, y los efectos de la crisis sanitaria y económica actual, provocada por la pandemia de la COVID-19, se extenderán mucho más allá. Una de las principales consecuencias de la profunda crisis aflorará entre los meses de abril y junio del próximo año, cuando se tenga que presentar la declaración del impuesto sobre la renta de las personas físicas (IRPF). Sigue leyendo

La UE protege a sus empresas de la competencia desleal

competencia desleal tribunal Europeo de Cuentas noticias de seguros

La Unión Europea está comprometida con el libre comercio. No obstante, si las industrias europeas sufren las consecuencias de prácticas comerciales desleales de terceros países, como el dumping o las importaciones subvencionadas, la UE puede responder a través de los instrumentos de defensa comercial (IDC). El Tribunal de Cuentas Europeo ha examinado este ámbito por primera vez, y concluye que la Comisión ha aplicado con éxito la política de defensa comercial, aunque se puede mejorar su eficacia. en particular ante el aumento de las tensiones en la política de comercio mundial. Sigue leyendo

¿Cómo será el consumidor tras la pandemia?

consumidor tras la pandemia noticias de seguros

consumidor tras la pandemia noticias de seguros

El nuevo consumidor tendrá menos miedo a la compra en línea, será sensible a las marcas blancas, se alejará de los hipermercados y pagará con tarjeta

Desde papel higiénico en los inicios de la pandemia hasta tinte, pasando por la harina, durante esta crisis el consumidor ha modificado su consumo y también su modo de hacer la compra. Pero ¿cómo será el consumidor de después de la pandemia? Sigue leyendo

Así será el consumidor de seguros y banca tras la crisis del COVID-19

Capgemini seguros Covid-19 noticias de seguros

Capgemini seguros Covid-19 noticias de seguros

La firma de consultoría y transformación Capgemini ha publicado el estudio COVID-19 y el consumidor de servicios financieros. Su objetivo es analizar en qué medida la crisis de la pandemia está cambiando los hábitos de consumo con respecto a los servicios de banca y seguros. Así como identificar cuáles serán las tendencias que van a marcar a las empresas de este sector. Para ello, a principios de abril de 2020 encuestó a más de 11.200 consumidores en once países, incluyendo España. Las principales conclusiones que se desprenden del estudio son: Sigue leyendo