La 12ª edición del Observatorio de CGPA sitúa la concentración del mercado, la responsabilidad civil profesional y la irrupción de la IA como los principales retos del sector de la mediación
CGPA Europe ha presentado en Madrid la duodécima edición de su Observatorio Europeo de Mediadores de Seguros, un informe de referencia en el sector que analiza los principales riesgos, tendencias y desafíos de la distribución aseguradora.
Durante el acto, se puso de manifiesto uno de los datos más relevantes del estudio: el número de mediadores de seguros en España se ha reducido un 33% en los últimos nueve años, lo que supone cerca de 30.000 profesionales menos.
Un sector en transformación: concentración, tecnología y nuevos riesgos
El Observatorio 2026 centra su análisis en la profunda transformación del modelo de distribución, marcada por:
- Procesos acelerados de concentración empresarial
- Entrada de fondos de inversión
- Necesidad de economías de escala
- Mayor presión regulatoria
- Impacto creciente de la inteligencia artificial
En este contexto, Carlos Montesinos, director general de CGPA Europe España, subrayó que el sector sigue siendo rentable, pero exige una mayor profesionalización:
“La concentración del mercado y la irrupción de la inteligencia artificial suponen un contexto nuevo que exige más criterio, más especialización y una gestión rigurosa de la responsabilidad civil profesional”.
La responsabilidad del mediador no desaparece en los procesos de integración
Uno de los ejes clave del Observatorio es el análisis de los riesgos derivados de la compra de carteras y procesos de integración.
Entre las principales conclusiones:
- La responsabilidad del mediador persiste incluso tras ceder o integrar una cartera
- Es esencial revisar los periodos de descubrimiento en las pólizas
- Se recomienda negociar coberturas adicionales tras operaciones corporativas
Además, el informe advierte de que los cambios en el mercado (duro o blando) no eximen al mediador de su deber de información y transparencia hacia el cliente.
Documentar todo: la principal defensa ante reclamaciones
Uno de los mensajes más repetidos durante la jornada fue la necesidad de reforzar la trazabilidad documental.
Expertos jurídicos como Gonzalo Iturmendi, socio director del Bufete G. Iturmendi y Asociados, Virginia Martínez Fernández, socia en Bird & Bird, y Jesús Jimeno, abogado en DSG Abogados, coincidieron en señalar que:
- La carga de la prueba tiende a recaer cada vez más en el mediador
- “Lo que no está documentado, no existe” a efectos legales
- Es imprescindible registrar todo el proceso comercial, incluso en fases previas a la contratación
Asimismo, se destacó que el deber de diligencia del mediador comienza desde el primer contacto con el cliente, no solo con la emisión de la póliza.
Jurisprudencia y nuevas obligaciones: más exigencia para el mediador
El Observatorio recoge también la evolución normativa tras la transposición de la Directiva de Distribución de Seguros, que refuerza:
- El deber de información y transparencia
- La obligación de actuar en beneficio del cliente
- La necesidad de evitar conflictos de interés
- La exigencia de un análisis objetivo de las necesidades del cliente
En paralelo, se constata una tendencia creciente en los tribunales: si el mediador no puede demostrar que actuó correctamente, puede ser condenado, incluso aunque haya cumplido su función.
Estados Unidos: referencia para anticipar tendencias
Como novedad, el Observatorio amplía su análisis al mercado estadounidense, el mayor del mundo, donde:
- La concentración del sector lleva décadas consolidándose
- El 40% de los mediadores se concentra en tres estados: Florida, Texas y California
Este enfoque permite anticipar tendencias que previsiblemente llegarán al mercado europeo en los próximos años.
La concentración de corredurías es un proceso estructural
En la segunda mesa redonda de la jornada, moderada por Francisco Betés, presidente de IMAF, los participantes analizaron en profundidad el auge de las operaciones de concentración e integración en el sector de la mediación.
Coincidieron en que se trata de un proceso estructural que responde tanto a la necesidad de ganar tamaño como a las exigencias regulatorias y tecnológicas. Intervinieron Joaquín Tabernero, CEO de Finsa Grupo Correduría de Seguros, Jorge Pons, consejero de Quality Brokers, Juan David Ruiz, socio director ejecutivo de Ruiz Re, Ignacio Quesada, Head of M&A de Sabseg Group, y Emilio de Navasqüés, CFO y responsable de M&A de Grupo Concentra, quienes destacaron que el interés inversor se mantiene elevado en un negocio rentable, pero cada vez más exigente en términos de profesionalización y estructura.
Durante el debate se puso el foco en los riesgos asociados a estos procesos, especialmente en la correcta integración operativa, tecnológica y de equipos humanos. Los expertos subrayaron que no basta con cerrar la operación desde el punto de vista financiero, sino que es clave realizar una adecuada “due diligence” previa y definir un modelo claro de integración para evitar ineficiencias y posibles responsabilidades futuras.
Asimismo, coincidieron en que la concentración no implica la desaparición de las pequeñas y medianas corredurías, siempre que estas apuesten por alianzas estratégicas, especialización y mejora de sus procesos para seguir siendo competitivas en un entorno cada vez más sofisticado.
El supervisor insiste: formación, gobernanza y control del negocio
El cierre del acto corrió a cargo de Eva María Lidón, subdirectora general de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), quien lanzó varios mensajes clave:
- La formación continua es esencial para mitigar riesgos
- Es necesario reforzar la gobernanza de productos
- Las operaciones de concentración deben cuidar la integración operativa y organizativa
- El regulador valora positivamente que el sector esté altamente supervisado, lo que lo hace atractivo para inversores
Además, advirtió sobre la importancia de analizar el papel de los colaboradores externos, un ámbito que podría requerir mayor desarrollo normativo.
Un documento estratégico para anticipar riesgos
El Observatorio Europeo de Mediadores de Seguros se consolida como una herramienta clave para el sector, al:
- Analizar la jurisprudencia más relevante
- Identificar tendencias emergentes
- Ofrecer recomendaciones prácticas para reducir riesgos de RC profesional
En un entorno de cambio estructural, el informe refuerza la idea de que el futuro del mediador pasa por:
- Mayor especialización
- Inversión en tecnología
- Rigor en el cumplimiento normativo
- Y una gestión profesionalizada del riesgo