Grupo Serviall identifica una clara evolución en el uso de los servicios vinculados a seguros de salud. Las citas médicas, el chat médico 24/7 y la videoconsulta se consolidan como las prestaciones más demandadas por los beneficiarios de Serviall Salud.
Este cambio refleja una transformación en el sector asegurador hacia modelos más orientados al servicio, donde la accesibilidad, la inmediatez y la combinación de atención presencial y digital marcan la diferencia en la experiencia del asegurado.
La atención sanitaria híbrida gana protagonismo
El avance de soluciones digitales en salud no sustituye la atención tradicional, sino que la complementa. En este contexto, la combinación de canales presenciales y digitales se posiciona como un elemento clave en la evolución de las pólizas de salud.
Según explica Jordi Vidal, director general de Grupo Serviall, “la clave está en ofrecer distintos canales de acceso a la atención sanitaria, adaptados a cada momento y necesidad del asegurado”.
Los tres servicios más utilizados por los asegurados
El análisis de Serviall destaca tres servicios principales:
1. Citas médicas
Siguen siendo el pilar del sistema, facilitando el acceso ágil a especialistas y mejorando la gestión sanitaria del asegurado.
2. Videoconsulta médica
Se consolida como una alternativa eficaz para resolver consultas sin desplazamientos, especialmente en situaciones que no requieren exploración física.
3. Chat médico 24/7
Responde a la creciente demanda de inmediatez, permitiendo obtener orientación sanitaria en tiempo real y sin necesidad de cita previa.
Un cambio estratégico en el seguro de salud
Este comportamiento evidencia cómo los servicios de uso cotidiano están ganando peso dentro de las pólizas de salud. Más allá de la cobertura tradicional, las aseguradoras apuestan por soluciones que mejoren la relación con el cliente y aporten valor añadido en el día a día.
La digitalización, junto con la necesidad de acceso rápido a la atención médica, está impulsando un modelo más flexible, accesible y centrado en el usuario.