Crédito y Caución ha reducido por debajo de las 24 horas el tiempo medio de resolución de los siniestros presentados por sus asegurados. La digitalización del proceso de presentación de documentación acreditativa de la operación comercial impagada ha sido clave para reducir los tiempos de análisis y respuesta.
La digitalización del intercambio constante de información entre Crédito y Caución y sus asegurados es una realidad desde que introdujo la primera versión de su plataforma online en 1993. Sin embargo, la declaración de un siniestro siguió siendo un punto de contacto analógico hasta 2020, ya que la aseguradora debe disponer de toda la documentación física original acreditativa de la exigibilidad de la deuda y el intercambio de bienes o la prestación de servicios.
Impacto del confinamiento para los clientes de Crédito y Caución
La restricciones asociadas a los confinamientos, que impidieron a los asegurados desplazarse a las oficinas de la compañía, llevaron a adaptar los procesos y facilitar el adelanto de la documentación de manera telemática para asegurar la continuidad del servicio a los asegurados. Esta digitalización ha sido clave para reducir progresivamente los periodos medios de resolución de siniestros hasta situarlos por debajo de las 24 horas.
La adaptación implicó la creación de sistemas seguros para recibir, almacenar y procesar los documentos, reforzar la trazabilidad de los flujos de validación y verificación del siniestro y dotar a los analistas de herramientas específicas para manejar eficientemente un alto volumen de documentos digitales.
Tecnología
Una de las tecnologías clave para reducir los tiempos de respuesta ha sido la implementación de tecnologías OCR, que permiten transformar las imágenes de documentos escaneados en datos estructurados y extraíbles a través de un reconocimiento óptico de caracteres.
Al aplicarlas a los documentos presentados digitalmente por los asegurados, se obtiene la información clave para el análisis de la operación, como referencias de factura, fechas, montos y detalles del proveedor o la mercancía. El empleo de estas tecnologías minimiza errores humanos, permite una localización y extracción de datos estratégicos, y facilita la búsqueda y filtrado de documentos según criterios específicos. Esto libera a los analistas de las tareas más mecánicas y les permite centrarse en el análisis complejo de la operativa de cada cliente.
“La presentación de un siniestro es uno de los momentos de la verdad en la relación con nuestros asegurados. Significa que afrontan el impago de una operación comercial que puede tener un efecto devastador sobre sus cuentas. Esperan que acortemos al máximo la incertidumbre sobre la resolución del siniestro y pongamos en marcha de inmediato los mecanismos de recobro e indemnización. La inmediatez de nuestra respuesta es una muestra de compromiso, atención y comprensión hacia el asegurado”, explica la responsable de Siniestros de Crédito y Caución, Beatriz Hernández.
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