Un reciente estudio de Blip revela que el 47% de los asegurados en España prefiere utilizar mensajes de texto y chatbots impulsados por IA para interactuar con sus aseguradoras. Este informe, titulado “The AI-Powered Insurtech”, analizó las interacciones digitales de 12,8 millones de usuarios en el país, mostrando una clara tendencia hacia la digitalización en el sector asegurador.
El estudio destaca que el 57% de los asegurados que demandan más digitalización y personalización en sus interacciones pertenecen al grupo de entre 18 y 42 años, los denominados ‘nativos digitales’. Esta generación busca interacciones más ágiles, sencillas y personalizadas con las aseguradoras, lo que marca un cambio en las expectativas de servicio.
Qué buscan los asegurados
Jaime Navarro, director ejecutivo de Blip Global para EMEA y LATAM, señala que “los asegurados ya no solo buscan protección, sino experiencias eficientes y personalizadas. Los chatbots inteligentes, capaces de procesar grandes volúmenes de información y mantener conversaciones naturales, se están convirtiendo en una herramienta clave para mejorar la relación entre aseguradoras y clientes”.
No obstante, el informe también apunta áreas de mejora. Los principales puntos de frustración en las interacciones digitales incluyen los tiempos de espera excesivos (51%), la cantidad de datos personales solicitados para obtener cotizaciones (30%) y la dificultad para resolver dudas específicas sobre pólizas y coberturas (29,5%).
Adaptarse a las expectativas de los asegurados
A medida que la digitalización avanza, las aseguradoras españolas enfrentan el reto de adaptarse a las expectativas de los consumidores más jóvenes, quienes exigen experiencias digitales fluidas y personalizadas. Según el estudio, la adopción de chatbots impulsados por IA será clave para que las aseguradoras evolucionen hacia insurtechs, mejorando así la eficiencia de sus servicios y ofreciendo soluciones más ajustadas a las demandas del mercado actual.
Blip concluye que, aunque la adopción de plataformas digitales está en aumento, todavía queda camino por recorrer para ofrecer experiencias completamente satisfactorias. Las aseguradoras deberán invertir en soluciones tecnológicas avanzadas para mantenerse competitivas y satisfacer a una generación que cada vez dependerá más de la tecnología para gestionar sus seguros.
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