El servicio de ayuda psicológica gratuita para afectados por la DANA de Grupo ASV ha atendido 124 consultas en tan solo tres meses. Esta iniciativa, lanzada de forma inmediata junto a la Fundación Salud y Persona, ofrece un teléfono de atención 24 horas gestionado por psicólogos especializados en situaciones traumáticas.
Desde su implementación, este servicio ha brindado apoyo y consuelo a las familias de Valencia afectadas por la catástrofe natural. Ejemplos de los beneficiarios incluyen a un policía que buscó alivio para el insomnio y las imágenes traumáticas que no podía olvidar, y una profesora de instituto que pidió pautas de trabajo grupal para profesores y estudiantes. También se atendió a una mujer que se quedó atrapada con su hijo de 7 años en un local y experimentaba ansiedad y malestar acumulado.
El objetivo del servicio de ayuda psicológica
El objetivo del servicio es proporcionar recursos no solo a quienes han perdido a un familiar, sino a todos aquellos afectados de alguna manera por la tragedia, incluyendo voluntarios y coordinadores. Una trabajadora social confirmó que muchos voluntarios estaban emocionalmente afectados, mientras que una joven sentía culpa por no poder disfrutar de la Nochebuena pensando en los afectados.
El servicio gratuito y disponible las 24 horas del día ha implementado diversas pautas como escucha activa, contención, ventilación emocional, respiración y relajación, y psicoeducación del estrés postraumático. La Fundación Salud y Persona destacó la alta satisfacción de los usuarios, quienes recibieron orientación para focalizar la atención, expresar el malestar, mantener rutinas y gestionar la ansiedad.
Sonia Carricondo, responsable de Comunicación y ESG de Grupo ASV, expresó: “Sabemos que los efectos psicológicos de estas tragedias pueden perdurar, por eso decidimos activar esta ayuda lo antes posible. Buscamos proteger la salud mental y el bienestar emocional de los afectados”.
La Fundación Salud y Persona cuenta con una red de más de 550 centros homologados de atención psicológica en toda España, especializada en atención telefónica para situaciones traumáticas.
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