FECOR (Federación de Organizaciones Profesionales de Corredores y Corredurías de Seguros de España) ha celebrado un desayuno de trabajo con MAPFRE en el marco de su iniciativa “A Debate con Corredores”, un espacio concebido para fomentar el diálogo directo entre aseguradoras y corredurías. En esta ocasión, el foco del encuentro se centró en el análisis y mejora de la gestión de siniestros, una de las áreas clave para la experiencia del cliente final.
Durante la reunión, MAPFRE compartió su experiencia en la atención de casos de alto impacto, como el incendio del barrio de Campanar (Valencia) o los recientes fenómenos asociados a la DANA, en los que la aseguradora activó protocolos extraordinarios que fueron ampliamente valorados por los asegurados.
Ambas partes coincidieron en la necesidad de establecer protocolos claros, bidireccionales y adaptados a la realidad del canal corredor. Entre los temas debatidos se destacó la importancia de mejorar la estandarización de los procesos y simplificar el acceso a la información, así como de reforzar la figura del tramitador como responsable final del expediente.
FECOR insta a que el corredor siga siendo un interlocutor prioritario
FECOR subrayó especialmente la necesidad de que el corredor siga siendo un interlocutor prioritario y plenamente informado, especialmente en siniestros complejos. Asimismo, se valoró muy positivamente el contacto directo y fluido entre las partes como elemento clave para una resolución eficaz y satisfactoria para el cliente.
La sesión concluyó con el compromiso mutuo de seguir colaborando estrechamente para mejorar el modelo de atención y fortalecer la confianza del cliente en el canal mediado.
En el encuentro participaron, por parte de FECOR, su presidente Alberto Ocarranza, miembros de la Junta de Gobierno y representantes de corredurías integradas en la federación, incluyendo miembros de Proeles. MAPFRE estuvo representada por Ascensión Gamero, directora de tramitaciones de MAPFRE España; Jordi Buñuel, director de centros de gestión; Marian Brezmes, directora técnica en Madrid; y el equipo de dirección del Canal Corredores.
El siniestro, momento clave
“El siniestro es el gran momento de la verdad en el seguro, y debemos caminar juntos para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente”, afirmó Alberto Ocarranza. “Estos desayunos nos permiten trasladar directamente las necesidades del canal corredor y estrechar la colaboración con compañías como MAPFRE, que ha demostrado un compromiso claro con el canal mediado”.
Por su parte, desde MAPFRE se reiteró la utilidad de estos encuentros para seguir mejorando sus modelos de atención a corredores y reforzar su capacidad de respuesta ante los clientes.