En un contexto donde la innovación tecnológica marca el ritmo del sector asegurador, Grupo Serviall ha apostado por una inteligencia artificial (IA) útil, cercana y enfocada a resultados reales. Lejos de promesas futuristas o grandes titulares, la compañía ha integrado esta tecnología en su operativa diaria, con mejoras tangibles en eficiencia, atención al cliente y calidad del servicio.
Una IA con impacto real
Grupo Serviall considera la IA como una aliada estratégica y transversal. Hoy en día, la tecnología está presente en todos los departamentos de la compañía —desde IT y operaciones, hasta jurídico, comercial y marketing— aportando agilidad, precisión y reducción de errores.
En el área tecnológica, el equipo de desarrollo ha integrado la IA para automatizar procesos complejos, optimizar bases de datos y generar código, así como para reforzar la ciberseguridad mediante el análisis inteligente de registros y patrones.
Más eficiencia en operaciones y administración
La automatización ha mejorado la eficiencia en el call center, donde asistentes virtuales ayudan a los operadores a seguir protocolos y gestionar consultas médicas. En concertación, los correos a facultativos se personalizan automáticamente, y los sistemas de agenda inteligente permiten identificar zonas con carencia de especialistas. Además, se automatizan mensajes para la gestión de incidencias y se emplean herramientas de IA para analizar la productividad por zonas y especialidades.
La automatización administrativa también está avanzando con tareas como el control de stock, los recordatorios de renovación o la detección de duplicados, lo que contribuye a una gestión interna más ágil y robusta.
Apoyo al área jurídica y comercial de Grupo Serviall
En el ámbito jurídico y de gestoría, la IA ayuda a redactar escritos, generar cláusulas y responder dudas frecuentes, así como a gestionar tareas pendientes con recordatorios automáticos. Por su parte, los equipos comercial y de marketing se benefician de herramientas que estructuran mensajes, generan ideas, desarrollan campañas y analizan datos para identificar oportunidades, permitiendo un enfoque más estratégico y personalizado.
La IA como potenciador, no sustituto
Para Grupo Serviall, la Inteligencia Artificial no busca sustituir el trabajo humano, sino potenciarlo. “Nos permite dedicar más energía a lo que realmente importa: la estrategia, la mejora continua y el servicio al cliente”, afirman desde la compañía. En definitiva, la IA ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en una herramienta clave de transformación presente, que mejora la productividad interna y la experiencia de los clientes. Y esto, aseguran, es solo el comienzo.