Con la entrada en vigor de la Ley 1/2025 de eficiencia procesal, el intento de resolución extrajudicial de conflictos civiles y mercantiles se ha convertido en un paso obligatorio antes de presentar una demanda. Esta nueva exigencia legal ya está afectando tanto a ciudadanos como a empresas, y, por extensión, a las aseguradoras, cuyos clientes necesitan orientación y apoyo para cumplir correctamente con el procedimiento.
En este contexto, Grupo Serviall ha lanzado Solución de Conflictos (MASC), un servicio digital y asistido por abogados que permite a las compañías del sector asegurador ofrecer a sus asegurados un canal legal, accesible y certificado para resolver disputas sin necesidad de acudir a los tribunales.
El nuevo servicio de Serviall
“La aplicación de la Ley 1/2025 está generando un aumento significativo de consultas sobre cómo realizar correctamente un intento extrajudicial antes de demandar. Muchas personas no saben por dónde empezar o qué pasos deben seguir. Con Solución de Conflictos (MASC) ofrecemos a las aseguradoras una herramienta práctica para acompañar a sus clientes en este proceso y garantizar el cumplimiento normativo”, explica Natalia Huertas, directora del Departamento Legal de Grupo Serviall.
El servicio está guiado por abogados especializados y estructurado en varias fases: solicitud del servicio y asesoramiento inicial, elección del método más adecuado —Negociación asistida, Oferta Vinculante o Conciliación—, y, finalmente, la emisión de un certificado acreditativo que demuestra el cumplimiento de los requisitos exigidos por la Ley 1/2025. De este modo, se evita el riesgo de que una demanda sea inadmitida por no haber intentado previamente la vía extrajudicial.
“Esta solución aporta seguridad jurídica y agilidad tanto al asegurado como a la compañía, reduciendo tiempos, costes y riesgos de inadmisión judicial. Además, su formato completamente digital permite integrarla fácilmente en las plataformas de atención de las aseguradoras —como apps o áreas de cliente—, ofreciendo una experiencia rápida y accesible”, añade Huertas.
Un servicio que refuerza la confianza del cliente
Desde Grupo Serviall destacan que Solución de Conflictos (MASC) no solo ayuda a cumplir con una obligación legal, sino que también refuerza la relación de confianza entre aseguradora y cliente, al ofrecer un servicio de acompañamiento jurídico de valor añadido.
“Más allá del cumplimiento de la ley, Solución de Conflictos (MASC) representa una oportunidad para el sector asegurador: convertir una exigencia normativa en una herramienta de fidelización y servicio. Las compañías que lo integren podrán ofrecer a sus asegurados un recurso útil en momentos de necesidad, ampliando su propuesta de valor más allá del siniestro”, concluye la directora legal.