La inteligencia artificial generativa, la analítica avanzada y la hiperpersonalización se perfilan como los motores que transformarán el sector asegurador en 2026, según el informe “Tendencias Digitales 2026 en el sector asegurador” presentado por Radar Digital Mutualidad, el centro de investigación digital de Mutualidad.
El estudio subraya que la digitalización está redefiniendo la cadena de valor de las aseguradoras, automatizando tareas cognitivas, optimizando procesos y mejorando la eficiencia operativa. La adopción de IA generativa avanza con fuerza en áreas como suscripción, siniestros y atención al cliente, donde ya se exploran casos de uso para potenciar la toma de decisiones y ofrecer servicios más ágiles y personalizados.
“Estamos asistiendo a una transformación estructural en la forma en que las aseguradoras operan, gestionan riesgos y se relacionan con sus clientes”, afirma María Galván, subdirectora general de Organización y Tecnología en Mutualidad. “El futuro pasa por la combinación de tecnología, talento y ética: una digitalización centrada en las personas, más eficiente, sostenible y confiable”.
Principales tendencias que marcarán el seguro en 2026
El informe identifica quince tendencias clave, entre las que destacan:
- Data-driven Insurance: El 86% de las compañías ya toma decisiones basadas en analítica avanzada, evolucionando hacia decisiones automatizadas en tiempo real.
- Inversión estratégica en tecnología: El 68% de las aseguradoras con IA cuenta con departamentos dedicados que impulsan la madurez digital y la competitividad.
- Cultura del dato y capacitación en IA: Las compañías transforman sus culturas internas para conectar la innovación tecnológica con resultados concretos de negocio.
- GenAI aplicada al conocimiento corporativo: La IA generativa centraliza el conocimiento interno, reduce tiempos de gestión y mejora la eficiencia operativa.
- Embedded Insurance y movilidad conectada: Los seguros se integran en el punto de venta y en el ciclo de vida del producto, ofreciendo soluciones más personalizadas.
- Experiencia digital total del cliente: La digitalización redefine la relación aseguradora-cliente; un 49% de los consumidores en España busca información digital antes de contratar y un 8% completa el proceso online.
- Sostenibilidad tecnológica y gobernanza ética: El 79% de las aseguradoras ya aplica marcos para reducir el impacto energético de la IA y garantizar la transparencia algorítmica.
El estudio también pone de relieve la contribución del sector asegurador a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030, fomentando el crecimiento económico y el empleo cualificado (ODS 8), promoviendo la innovación en infraestructura digital (ODS 9) y apoyando la acción por el clima mediante tecnologías más sostenibles (ODS 13).