Elena Jiménez de Andrade destaca en el Insuralex Summit 2025 el papel crucial de los mediadores de seguros en la gestión de siniestros causados por fenómenos extraordinarios.
La presidenta del Colegio de Madrid, Elena Jiménez de Andrade, ha participado hoy como ponente en el Insuralex Madrid International Insurance Summit 2025. E este uno de los encuentros internacionales de mayor relevancia en el ámbito jurídico y asegurador.
“El mediador de seguros, pilar de confianza en la tormenta”
Jiménez de Andrade ha reivindicado el papel clave que desempeñan los mediadores profesionales en la gestión de siniestros derivados de fenómenos extraordinarios como DANAs, inundaciones o incendios. “Vivimos en un escenario donde lo extraordinario se está convirtiendo en parte de nuestra normalidad, y es ahí donde el mediador cobra un protagonismo incuestionable”, afirmó.
La presidenta puso en valor la labor de los mediadores colegiados en contextos de emergencia, destacando que su intervención reduce errores en la tramitación hasta en un 30 % y acorta los plazos de resolución en más de una semana, según datos del Consorcio de Compensación de Seguros.
La confianza y el conocimiento del mediador de seguros
Durante su exposición, recordó casos concretos como la DANA de 2023, durante la cual un centenar de mediadores atendieron a más de 2.000 familias en menos de 48 horas, o la borrasca Filomena, en la que la mediación profesional fue uno de los pocos servicios que no dejó de prestar asistencia.
“El mediador no solo gestiona, sino que acompaña, asesora y resuelve”, subrayó Jiménez de Andrade. “Conocemos a fondo las pólizas, sabemos cómo actuar, evitamos reclamaciones improcedentes y defendemos los intereses del cliente desde el primer momento”.
Mayor implicación y colaboración
Asimismo, pidió una mayor implicación y colaboración entre mediadores, aseguradoras y el Consorcio, apostando por un modelo que sitúe a la mediación como canal preferente, especialmente en situaciones de crisis. La presidenta concluyó su intervención con un mensaje cargado de sensibilidad: “Los mediadores no podemos detener tormentas ni apagar incendios, pero sí podemos ayudar a reconstruir. Y lo hacemos desde la confianza, el conocimiento y la empatía”.
La participación del Colegio de Madrid en este foro internacional reafirma su compromiso con el fortalecimiento del sector y la defensa activa de la figura del mediador como elemento indispensable del ecosistema asegurador.