Intermundial presenta su Radiografía 2025: el seguro de viaje se transforma con perfiles más digitales, coberturas personalizadas y soluciones médicas avanzadas
El seguro de viaje se ha consolidado como una pieza clave en la planificación de cualquier desplazamiento, y su evolución sigue marcada por la digitalización, la hiperpersonalización y la creciente demanda de asistencia médica internacional. Así lo refleja la Radiografía 2025 del Seguro de Viaje presentada por Intermundial, compañía del Grupo Atlantigo y líder en distribución de seguros para viajeros.
El informe, que analiza las tendencias y comportamientos del último año, revela que los perfiles predominantes en la contratación de seguros son adultos entre 35 y 55 años —especialmente familias y viajeros de larga distancia—, mayores de 60 años y menores de 14 años. Estos segmentos buscan cada vez más protección médica, flexibilidad en la cancelación y servicios digitales que respondan al instante ante cualquier imprevisto.
El peso creciente de la salud en el seguro de viaje
La asistencia sanitaria es el principal motivo de uso del seguro, representando el 43% de los siniestros. Le siguen las cancelaciones (19%) y los problemas con el equipaje o retrasos (5%). El encarecimiento de la atención médica internacional —que ha subido un 18% en los últimos cinco años— refuerza esta tendencia. Actualmente, una incidencia médica en el extranjero tiene un coste medio de 1.050 euros, mientras que una repatriación puede superar los 2.150 euros.
Los destinos con mayor riesgo sanitario y, por tanto, mayor demanda de seguros son Estados Unidos, Japón, China, Brasil y Nepal, donde la atención médica puede alcanzar costes muy elevados. Estados Unidos, por ejemplo, es el país con mayor proporción de siniestros que superan los 100.000 euros.
Una inversión clave para los viajeros, según Intermundial
Según el análisis de Intermundial, el seguro representa entre el 6% y el 8% del coste total del viaje. El precio medio por póliza es de 45 euros, frente a un gasto medio por viaje asegurado de entre 560 y 750 euros. El 70-80% de las contrataciones se realizan para viajes internacionales, lo que refleja la percepción de mayor riesgo fuera del país.
A nivel nacional, los destinos más asegurados son Baleares, Canarias, la Costa del Sol y la Costa Brava. Entre los internacionales, destacan Estados Unidos, Japón, Tailandia, Italia y Reino Unido.
El viajero digital exige inmediatez y personalización
El informe subraya la transformación del perfil del viajero, cada vez más digital, informado y exigente. El 40% de los asegurados que requieren atención médica ya utiliza servicios de telemedicina, como consultas por chat, teléfono o WhatsApp. Además, el usuario busca servicios personalizados y plataformas que le ofrezcan atención 24/7, compensaciones automáticas y trámites simplificados.
Entre los servicios destacados que ofrece Intermundial, a través de su colaborador Servisegur, figuran:
- Serviassist: asistencia médica mundial
- Serviclaims: gestión integral de siniestros
- Servibag: resolución de incidencias con equipaje
- Servifly: asistencia ante retrasos o cancelaciones
En 2024, los destinos donde más se activaron estos servicios fueron España, Estados Unidos, Japón, México, Italia, Francia y República Dominicana, entre otros.
Cuatro grandes tendencias que marcarán el seguro de viaje en 2025
- Asistencia digital en tiempo real: gracias a la IA y a plataformas omnicanal, los viajeros pueden recibir ayuda inmediata desde cualquier lugar del mundo.
- Compensaciones automáticas: el auge de los seguros paramétricos permite activar pagos instantáneos sin trámites complejos.
- Coberturas hiperpersonalizadas: el seguro se adapta al destino, duración y actividades del viaje, mejorando la experiencia y la relación calidad-precio.
- Gestión inteligente de siniestros: la automatización agiliza los reembolsos y libera recursos para una atención más humana y especializada.
Un compromiso con el viajero moderno
“Vivimos un momento clave en la historia del seguro de viaje, donde la protección no solo viene dada por la póliza, sino por la capacidad de acompañar y dar respuesta real al viajero, esté donde esté”, destaca Manuel López, CEO de Intermundial y Grupo Atlantigo.