Iris Global reunió a más de 140 asistentes en un evento centrado en la inteligencia artificial, la gestión de datos y la evolución de la relación con el cliente.
Iris Global celebró la cuarta edición de su tradicional encuentro navideño bajo el lema “¿Hacia un entorno más artificial?”, reuniendo a más de 140 invitados, incluidos clientes, partners, empleados y medios de comunicación.
El evento, realizado en el Four Seasons Hotel Madrid, se centró en los retos actuales y futuros del sector asegurador, con especial atención a la inteligencia artificial (IA), la gestión de datos y la relación con los clientes.
Visión geopolítica y económica para 2025 de Iris Global
Pablo Rupérez, director de asuntos europeos de Llorente y Cuenca, inauguró el encuentro con una ponencia sobre el panorama geopolítico europeo tras los recientes cambios en la Comisión Europea y los conflictos internacionales. “La Unión Europea debe encontrar un equilibrio entre la descarbonización y la competitividad para asegurar el crecimiento económico y la seguridad empresarial en los próximos cinco años”, afirmó Rupérez.
Tendencias en viajes: riesgos y oportunidades
La primera mesa redonda, titulada “Viajes Retadores”, fue moderada por Zsuzsanna Bodo y Susana de la Fuente, responsables de asistencia en viaje y área médica de Iris Global, respectivamente. Pilar Utrilla, expedicionaria del Desafío Santalucía Seniors, compartió su experiencia en Perú, destacando la importancia de la planificación y la contratación de seguros de viaje.
Fabio León Ramírez Montoya, director de Red Karpet Travel Agency, explicó cómo la pandemia ha impulsado un turismo más activo y personalizado. “Visitar destinos remotos implica costes más altos y riesgos sanitarios. Contratar un seguro de viaje ya no es un gasto, sino una inversión esencial”, señaló.
El impacto de la inteligencia artificial en el sector asegurador
La segunda mesa redonda, “Impacto real de la IA en el sector asegurador”, fue moderada por Jesús López y Claudia Del Grosso, directores de medios y operaciones en Iris Global. Maribel de la Vega, experta en transformación digital, destacó que la IA transformará el sector asegurador hacia un modelo preventivo, con personalización de productos y mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, advirtió sobre los riesgos éticos y de compliance asociados a la IA.
Gema Atienza, directora de datos e IA en Axpe Consulting, subrayó la importancia de gestionar correctamente el ciclo de vida de los datos para maximizar el impacto de la IA en áreas como marketing, atención al cliente y estrategias ESG.
Evolución de la relación con el cliente
La última mesa redonda, “Evolución de la relación con el cliente”, fue moderada por Sandra Llamas y Carlos Nadal, directores de alianzas y negocio asegurador de Iris Global. Carlos Real, CEO de ALKORA, destacó que los brókeres deben ofrecer un valor añadido continuo para mantener relaciones sólidas con los clientes corporativos.
Javier de Antonio, director general de MMT Seguros, abogó por una gestión integral y transversal del cliente. “La experiencia del cliente debe ser gestionada desde todas las áreas de la empresa, con una visión 360 basada en datos bien gestionados”, afirmó.
Cierre del evento
Maite Maroto, directora general de Iris Global, clausuró el encuentro destacando el papel fundamental que jugarán las personas en la integración de la IA en el sector asegurador. “La tecnología nos ayudará a afrontar los retos futuros, pero el factor humano será clave en esta transformación”, concluyó.
Como muestra de su compromiso con el comercio local, Iris Global entregó a los asistentes un obsequio de una empresa valenciana afectada por la reciente DANA.
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