Jorge Benítez, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, ha subrayado la importancia de incluir a los mediadores y peritos en las mesas de decisión ante siniestros extraordinarios como la reciente DANA. En sus declaraciones, Benítez destacó la labor ejemplar del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), al tiempo que pidió una mayor participación de la mediación en la gestión de estos casos.
En eventos recientes como el encuentro organizado por el Club de Aseguradores Internacionales (CAI) y el 11º Observatorio Europeo de Mediadores de Seguros de GCPA, celebrado en Valencia, Benítez calificó el trabajo del CCS como “indispensable para el sector asegurador y para la ciudadanía”. Reconoció la capacidad de respuesta y eficiencia técnica del organismo, aunque también sugirió mejorar la comunicación para agilizar la gestión en futuras crisis.
Jorge Benítez destaca el papel de los mediadores en la gestión de siniestros
Benítez argumentó que la presencia activa de mediadores y peritos en los procesos de decisión es clave para optimizar la información y tranquilizar a los asegurados afectados. “Si queremos tranquilizar a los clientes, necesitamos toda la información y participar en las decisiones clave”, afirmó, defendiendo que excluir a los mediadores significa *“eliminar una pieza fundamental del sector asegurador”.
Además, el presidente del Colegio de Valencia elogió el esfuerzo desinteresado de los mediadores valencianos durante la DANA, quienes asistieron no solo a sus clientes, sino también a los de otras compañías. Este trabajo, según Benítez, compensó las deficiencias de comunicación de otros canales como bancaseguros.
Aprovechar la crisis como oportunidad
En su intervención, Benítez abogó por aprovechar las lecciones aprendidas de la DANA para avanzar en digitalización, agilidad en la gestión y concienciación del asegurado. “Cada crisis debe impulsarnos a avanzar”, subrayó, haciendo un llamado a establecer protocolos claros que fortalezcan la colaboración entre mediadores y organismos como el CCS.
El Colegio de Mediadores de Valencia reafirmó su apoyo constructivo al Consorcio, insistiendo en la necesidad de fortalecer la comunicación y la cooperación para beneficiar tanto al sector asegurador como a los afectados por siniestros extraordinarios.