La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha emitido una nota informativa sobre la aplicación de buenas prácticas en los siniestros derivados de la Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA), ocurridos entre el 28 de octubre y el 4 de noviembre de 2024 en diversos municipios.
El documento establece que las aseguradoras deben actuar conforme al principio de indivisibilidad de la prima, promoviendo una gestión responsable y respetuosa con los clientes. En particular, se considera acorde con las buenas prácticas:
Devolución de la prima no consumida
Las aseguradoras podrán reembolsar el importe de la prima ya pagada y no utilizada cuando un vehículo asegurado sea declarado siniestro total.
Exoneración de pagos pendientes
Las compañías no exigirán el pago de las fracciones de prima restantes tras la declaración de siniestro total del vehículo afectado.
Estas medidas garantizan que los asegurados no sean perjudicados económicamente en casos de pérdidas totales derivadas de fenómenos climáticos extremos como la DANA, y refuerzan el compromiso del sector asegurador con una atención responsable y ética hacia sus clientes.
Continuidad en los criterios sobre la indivisibilidad de la prima
La nota publicada por el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP da continuidad a los criterios previamente establecidos sobre la indivisibilidad de la prima, recordando que estas acciones son razonablemente exigibles para mantener la confianza y satisfacción de la clientela.
El objetivo es que las entidades aseguradoras gestionen de manera diligente y sensible los siniestros, especialmente en situaciones de vulnerabilidad ocasionadas por eventos naturales de gran impacto.
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