La última Memoria del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), correspondiente a 2024, confirma el papel esencial del corredor de seguros como garante de los derechos del asegurado y como canal que genera menos conflictos en comparación con otros canales de distribución, como banca-seguros o la contratación directa con aseguradoras.
Según los datos publicados por el organismo supervisor, las reclamaciones frente a corredores y corredurías descendieron un 45,33%, pasando de 439 expedientes en 2023 a 240 en 2024. Estas cifras representan apenas el 2% del total de reclamaciones tramitadas por el Servicio, situando al corredor como uno de los canales con menor incidencia en el mercado asegurador español.
La mayoría de las reclamaciones se deben a errores técnicos
El informe revela además que el 89,27% de las reclamaciones dirigidas contra corredores no se deben a errores técnicos, sino a cuestiones de asistencia durante la vigencia del contrato, un aspecto que puede optimizarse mediante seguimiento interno. Por el contrario, la mayor parte de los conflictos se concentran en productos complejos comercializados desde oficinas bancarias, donde el cliente a menudo asume riesgos financieros que no le fueron explicados adecuadamente. La Memoria cita, por ejemplo, un caso de rentas vitalicias suscrito en una oficina bancaria que incumplió los deberes de información precontractual establecidos en la Ley de Contrato de Seguro.
“La figura del corredor de seguros es más necesaria que nunca. En un entorno de productos cada vez más complejos y donde otros canales priorizan objetivos comerciales, el corredor garantiza transparencia, asesoramiento real y acompañamiento continuo”, subraya Insure Brokers. A diferencia de la banca, los corredores actúan de manera independiente, analizando el mercado para ofrecer la solución más adecuada a las necesidades de cada cliente, sin vinculación con ninguna aseguradora.
La Memoria 2024 pone de relieve varios puntos clave:
- La mayoría de los expedientes complejos y de mayor impacto afectan a productos típicamente bancarios.
- El canal corredor presenta una de las tasas más bajas de conflictividad del sector.
- No se registraron expedientes de especial interés atribuibles a mediadores profesionales.
- El consumidor se encuentra más protegido cuando cuenta con asesoramiento independiente.
Insure Brokers subraya que la mediación profesional debe ocupar un papel central en la educación financiera del asegurado y en la correcta contratación de pólizas, garantizando seguridad real frente a siniestros, reclamaciones y controversias jurídicas.
La Memoria 2024 refuerza la idea de que contar con un corredor de seguros profesional no es solo una cuestión de conveniencia, sino de protección efectiva del consumidor.